Внедряем CRM без боли. Практическое руководство

Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Оглавление
Группа авторов. Внедряем CRM без боли. Практическое руководство
Введение
Что такое CRM и чем она помогает?
Подготовка к Внедрению: Закладываем Фундамент Успеха
Определение Целей и Описание Бизнес-процессов: Наводим Порядок Перед Стартом
Формирование Команды, Распределение Ответственности и Мотивация: Кто и Почему Будет Двигать Проект?
Предпроектное Исследование (ППИ), Определение Требований и Доработок: Что Именно Нам Нужно?
Как выбрать CRM: Просто о сложном
Настройка Доступов: Кому и Что Можно Делать
Подготовка Данных и Активов: Миграция, Шаблоны, Контент, Отчеты
Мост между системами: Интеграция CRM с другими инструментами
Как выбрать сервисы для CRM: тестируйте, прежде чем покупать
Телефония и АТС: Всегда на связи с клиентом
Сайт и CRM: Превращаем посетителей в лиды
Сквозная аналитика: Понимаем эффективность рекламы
Мессенджеры и CRM: Общение без переключений
Реклама и классифайды: Автоматизируем размещение объявлений
Работа с входящими платежами: Следим за финансами
Бухгалтерские системы (1С и др.): Обмен данными с бухгалтерией
Этапы и сроки внедрения: Как всё происходит
График внедрения: как всё организовать
Запуск и Жизнь с CRM: Обучение, Контроль и Развитие
1. Обучение: Как Сделать Процесс Эффективным
2. Контроль Освоения Навыков: Отработка После Тренингов
3. Работа в Системе и Обратная Связь от Менеджеров
4. Получение Аналитики: Измеряем Результаты
5. Аудит После Старта Работы: Поддерживаем Качество Данных
6. Завершение Внедрения и Переход на Сопровождение: Что Дальше?
Закулисье внедрения CRM: Как это работает на самом деле
Заключение
Благодарности