Оглавление
Группа авторов. Внедряем CRM без боли. Практическое руководство
Введение
Что такое CRM и чем она помогает?
Подготовка к Внедрению: Закладываем Фундамент Успеха
Определение Целей и Описание Бизнес-процессов: Наводим Порядок Перед Стартом
Формирование Команды, Распределение Ответственности и Мотивация: Кто и Почему Будет Двигать Проект?
Предпроектное Исследование (ППИ), Определение Требований и Доработок: Что Именно Нам Нужно?
Как выбрать CRM: Просто о сложном
Настройка Доступов: Кому и Что Можно Делать
Подготовка Данных и Активов: Миграция, Шаблоны, Контент, Отчеты
Мост между системами: Интеграция CRM с другими инструментами
Как выбрать сервисы для CRM: тестируйте, прежде чем покупать
Телефония и АТС: Всегда на связи с клиентом
Сайт и CRM: Превращаем посетителей в лиды
Сквозная аналитика: Понимаем эффективность рекламы
Мессенджеры и CRM: Общение без переключений
Реклама и классифайды: Автоматизируем размещение объявлений
Работа с входящими платежами: Следим за финансами
Бухгалтерские системы (1С и др.): Обмен данными с бухгалтерией
Этапы и сроки внедрения: Как всё происходит
График внедрения: как всё организовать
Запуск и Жизнь с CRM: Обучение, Контроль и Развитие
1. Обучение: Как Сделать Процесс Эффективным
2. Контроль Освоения Навыков: Отработка После Тренингов
3. Работа в Системе и Обратная Связь от Менеджеров
4. Получение Аналитики: Измеряем Результаты
5. Аудит После Старта Работы: Поддерживаем Качество Данных
6. Завершение Внедрения и Переход на Сопровождение: Что Дальше?
Закулисье внедрения CRM: Как это работает на самом деле
Заключение
Благодарности
Отрывок из книги
Вообразите блокнот, куда вы записываете всё о своих клиентах: их имена, телефоны, что они купили, когда звонили, что им понравилось, а что нет. Теперь вообразите, что этот блокнот стал умным: он сам напоминает вам, когда нужно позвонить клиенту, показывает, кто из ваших сотрудников с ним общался, и даже подсказывает, что предложить в следующий раз. Вот это и есть CRM – такая «умная записная книжка» для бизнеса.
Это не просто инструмент, она станет вашим помощником, который освобождает время для важных задач. Специалисты получают возможность сосредоточиться на общении с клиентами, а руководитель – «волшебную палочку», которая по нажатию нескольких кнопок следит за бизнес-процессами, формирует отчеты и анализирует эффективность.
.....
– Умеет анализировать и формулировать требования.
– Готов разбираться в технологиях и работать на результат.
.....
