Описание книги
Это практическое руководство для операторов юридических центров, чья задача – превратить телефонный звонок в очную консультацию.
Акцент сделан на навыках, которые не требуют юридической экспертизы, но критически важны для успеха: умение выстроить доверительный диалог, преодолеть возражения и мотивировать клиента на действие.
Ключевые темы:
– Психология клиента: Почему люди ищут «бесплатную помощь онлайн», как выявить скрытые страхи и превратить их в потребность приехать в офис.
– Структура звонка: Готовые скрипты (от приветствия до записи), работа с возражениями (Сам решу, Далеко ехать), правилам этикета.
– Инструменты влияния: Техника СПИН-вопросов (ситуативные, проблемные, извлекающие, направляющие), аргументы-«триггеры» («Без документов мы дадим только общий совет»).
Почему работает:
– Конкретика вместо теории: Диалоги, чек-листы, шаблоны фраз
– Фокус на цели: Все советы ведут к одному – привести клиента в офис
– Опыт автора: методика, проверена на тысячах переговоров