Описание книги
Ваш бизнес тонет в хаосе? Клиенты недовольны, сотрудники выгорают? Пора менять ситуацию и делать из хаоса первоклассный сервис! Сервис – не просто «улыбка по скрипту», а культура, пронизывающая всю компанию: от заботы о сотрудниках до восторга клиентов.
Автор – молодой предприниматель, испытавший себя в фастфуде, строительстве, аэропортах и создании собственного агентства. Его опыт – смесь ошибок и побед, которые легли в основу книги, помогающей любому бизнесу выстроить сервис по-настоящему системно.
Написанная живо и с юмором, книга покажет, как навести порядок и создать сервис, которым гордится ваша команда и восхищаются клиенты. Никакой занудной теории – только реальные кейсы, готовые инструменты и примеры из жизни. Она станет настольным пособием для всей компании: от владельцев и руководителей до линейных сотрудников.
Готовы пройти путь от хаоса к сервису? Сервис – это не отдельный отдел, а образ жизни всей компании!