Оглавление
Группа авторов. Дизайн и диалог: Как общаться с клиентами, отстаивать цену и оставаться профессионалом
“Клиент всегда прав?” – Ну уж нет
Глава 1: Типы клиентов и как с ними выжить
Глава 2. Тайм – это деньги, особенно мои
2.1 Как приучить клиента к дедлайнам (и к уважению чужого времени)?
2.2 «Правило 50%» – Как избежать цейтнота из-за клиента
2.3 Инструменты для тайм-менеджмента: трекеры, Notion, Trello и т.п
2.4 Как не брать работу "на вечерочек" или "ну чо, ты ж дома сидишь"?
2.5 Статистические данные
Глава 3: Почему не стоит бояться спорить с клиентами
3.1 Введение: "Страх перед клиентом – это не про профессионала"
3.2 Зачем вообще спорить с клиентом?
3.3 Как конструктивно спорить и оставаться профессионалом
3.4 Как сказать «нет» и не испортить отношения с клиентом
3.5 Когда «нет» становится «потом» или «да, но не так»
3.6 Фишки и мини-гайды для отстаивания своей точки зрения
Глава 4: Как перестать бояться предсказуемых, но ужасных фраз
4.1 Принцип Карнеги: Что самое худшее может случиться?
4.2 Как убедить клиента в своей правоте, не теряя терпения?
4.3 Как не стать “дизайнером-исполнителем”?
4.4 Как пережить критику?
4.5 Мини-истории
Глава 5: Фидбэк с привкусом боли: как отличать конструктив от абсурда и вежливо послать
5.1 Как отличить конструктивный фидбэк от абсурда?
5.2 Как вежливо послать, не используя матерных слов?
Глава 6: "Цените себя: как правильно оценить свою работу и не бояться повышать расценки"
6.1 Как не бояться установить цену, которая действительно отражает вашу работу?
6.2 Как объяснить клиенту, почему цена именно такая?
6.3 Как бороться с сомнениями и не занижать цену?
6.4 Когда лучше повышать цену?
Глава 7: Ты же дизайнер – ты и психолог, и шаман
7.1 Как сохранить спокойствие, когда правок – море?
7.2 Аргументируем свою работу: ссылки на теорию дизайна и исследования
7.3 Как сделать презентацию, чтобы клиент видел смысл, а не просто "цвета"
7.4 Заключение: как убедить клиента
Глава 8: Вдохновляющая часть
8.1 Истории известных дизайнеров о провальных заказах и победах
8.2 Чек-лист "Идеальный проект: от брифования до сдачи"
8.3 Советы для идеального проекта
