Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Введение: почему продажи – это больше, чем просто техника
Глава 1. Почему классические схемы продают недостаточно
Глава 2. Создание отдела продаж – это не только о найме
Глава 3. Почему обучение и инвестиции в развитие – это основной капитал
Глава 4. Новые технологии – это не враг, а союзник
Глава 5. Важность правильных вопросов и глубокого слушания
Глава 6. Искусство установления контакта – первый шаг к доверию
Глава 7. Построение доверия – ключ к долгосрочному успеху
Итог: путь к мастерству – это постоянное развитие и уважение клиента
Классические схемы продаж, такие как «5 шагов», «7 этапов» или «9 правил», широко распространены. Их используют как основу для обучения новичков и даже опытных специалистов. Но в реальности эти шаблоны часто оказываются недостаточными или даже вредными.
Знаете ли вы, почему? Потому что они базируются на одном – на механистическом подходе, который предполагает последовательное выполнение заданных шагов без учета эмоционального состояния клиента, его нестандартных реакций и внутреннего диалога. А ведь каждый человек – это не машина, не алгоритм, и его реакции не всегда соответствуют шаблону.
.....
Давайте представим, что вы идете по улице, и вдруг к вам подходит незнакомец, начинающий рассказывать используя только «шаговые» методики, настойчиво предлагая купить его продукт. Вряд ли это вызовет у вас желание слушать дальше. Вы почувствуете раздражение, недоверие и желание скорее уйти.
То же самое происходит и с клиентом. Он чувствует, что ему «продают», используя навязанную схему, которая не учитывает его индивидуальные особенности, его настроение. Такие продажи вызывают сопротивление и уход клиента.
.....