Описание книги
Важно провести чёткую грань между временной вспышкой раздражения и систематическим хамством. Вспышка – это эпизод: человек устал, перегружен, сказал резкость – и потом извинился, осознал, постарался исправиться. Систематическое хамство – это паттерн: грубость становится способом общения, инструментом контроля, формой выражения превосходства или просто привычкой, за которую нет последствий. В первом случае речь идёт о человеческой слабости, во втором – о нарушении границ.