Описание книги
Работа администратора в медицинской клинике – это искусство быть одновременно психологом, организатором и юристом. Как справляться с этим без выгорания и становиться лучше?В этом пособии – концентрат многолетнего опыта автора, прошедшего путь от медперсонала до эксперта по обучению. Это ваша готовая система для прокачки всех ключевых навыков:Soft Skills: Управление эмоциями (своими и пациентов), эмпатия как рабочий инструмент, мастерство коммуникации.Жесткие алгоритмы: Четкие сценарии для звонков, работы с возражениями, многозадачности и действий в ЧП.Законодательная база: Простым языком о врачебной тайне, персональных данных и оформлении документов.Карьерный рост: Понятный план развития от ресепшена до руководящей должности.Книга написана практиком для практиков. Никакой лишней теории – только проверенные в работе инструменты, которые дают результат с первого дня.