Описание книги
Вы администратор фитнес-студии, салона красоты или клиники? Или вы врач, который ведёт приём пациентов в регистратуре?
Вам нужно знать много вещей и успевать делать много дел? У вас не хватает времени даже на то, чтобы поесть? И каждый вечер после общения с людьми вы несколько часов прокрастинируете?
Тогда эта книга для вас. В ней собраны маленькие хитрости, которые могут пригодиться тем, кто работает с людьми. Автор – ветеринарный врач, который много времени проводит на приёме в лаборатории.
Данная книга предназначена для администраторов, менеджеров, сотрудников кол-центров и всех, кому приходится сталкиваться с общением клиентов лицом к лицу либо по телефону. Автор делится личным опытом и даёт практические рекомендации, как сохранять спокойствие даже в самых сложных ситуациях взаимодействия с людьми, находить общий язык и успешно решать конфликты. Книга наполнена полезными советами, примерами реальных диалогов и рекомендациями психологического плана.