Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Чат-боты
Что такое чат-боты
Рынок чат-ботов
Классификация диалоговых систем
Технологии
Классическая архитектура
Модуль понимания естественного языка
Модуль управления диалогом
Модуль генерации ответов
Интерфейс ввода-вывода
Сквозное обучение
Практика применения LLM в чат-ботах
Чат-боты 2.0: как большие языковые модели перевернули мир виртуального общения
Русские модели
Омниканальность
Кроссплатформенность
Текстовые диалоговые системы
Голосовые диалоговые системы
Сферы применения
Крупный бизнес
Малый бизнес
Внедрение чат-бота
С чего начать?
Дизайн чат-бота
Эмпатия
Определение проблемы
Генерация идей
Прототипирование
Тестирование и выбор наилучшего варианта
Оценка качества работы чат-бота
Метрики бизнес-показателей
Метрики технических показателей
Платформы для разработки чат-ботов
Интеграционные платформы
Подводные камни
Будущее
Боты вытеснят мобильные приложения?
Человечность
Адаптация к личности пользователя
Рекомендация следующего запроса
Встроенные технологии
Видео-боты
Неограниченные возможности чат-ботов: как они изменят нашу жизнь
Заключение
Об авторе
Чат-бот (или диалоговый робот) – это программа, которая имитирует человеческое общение.
Алгоритм бота может быть ориентирован как на ведение неструктурированного диалога, так и на решение поставленных клиентом задач. Большое распространение боты получили в бизнесе, как в высококонкурентной среде, где особенно важна клиентская поддержка. Аналитики KPMG поставили чат-ботов на вторую строчку среди самых популярных инструментов цифровизации у российских компаний (на первом месте – большие данные и предиктивная аналитика).
.....
Goal-oriented боты разрабатываются для решения конкретных задач ― выдачи информации по запросу, выполнения операций (проверка баланса, подключение тарифа и т.п.).
Диалоговые системы общего назначения (так называемые боты-«болталки») направлены исключительно на поддержание диалога и развлечение пользователя.
.....