Оглавление
Группа авторов. Анти-бюрократический навигатор
Предисловие
Вступление
ЧАСТЬ I. КТО УПРАВЛЯЕТ СТРАНОЙ: ПОНЯТНАЯ КАРТА ГОСУДАРСТВА
Глава 1. Государство без скуки: как оно работает на самом деле
Глава 2. Куда идти: полный список органов “чтобы решать вопросы”
Глава 3. Как чиновники принимают решения
Глава 4. Бюрократическая психология
ЧАСТЬ II. ЗАКОНЫ ПРОСТЫМ ЯЗЫКОМ: МИНИ-КУРС ДЛЯ ГРАЖДАНИНА
Глава 5. Что такое закон на самом деле
Глава 6. Пять законов, которые меняют жизнь
Глава 7. Как использовать законы в свою пользу
Глава 8. Как читать документ, чтобы сразу видеть слабые места
ЧАСТЬ III. АНТИ-БЮРОКРАТИЧЕСКИЕ ТЕХНИКИ: КАК ПОБЕЖДАТЬ БЕЗ КОНФЛИКТОВ
Глава 9. Как общаться с чиновником: рабочие фразы и алгоритмы
Глава 10. Как фиксировать нарушения правильно
Глава 11. Жалоба, которая пробивает стену
Глава 12. Как добиваться результата быстро
Глава 13. Особые ситуации
ЧАСТЬ IV. БЮРОКРАТИЧЕСКИЙ АРСЕНАЛ ГРАЖДАНИНА
Глава 14. Готовые шаблоны
Глава 15. Большой словарь простыми словами
Глава 16. Таблицы, схемы, чек-листы
Глава 17. Мини-истории: как одна бумажка решает судьбу
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Отрывок из книги
Если вы держите эту книгу в руках, значит, вы хотя бы раз сталкивались с бюрократией – той системой, в которой одни теряют месяцы, нервы и деньги, а другие решают вопросы за один день, одним письмом и без единого конфликта.
Главный секрет в том, что эти «другие» – ничем не отличаются от вас. У них нет знакомств, нет привилегий или «особого доступа».
.....
Человек, который впервые понимает, как работает бюрократическая машина, часто испытывает удивление, близкое к шоку. Он видит, что раньше стоял перед системой как перед хаотичным механизмом, который живёт своей жизнью. Но когда он начинает действовать правильно, он видит другую картину: внутри системы есть логика, порядок, обязательства и точки контроля.
Эта история – не исключение. Она показательна.
.....
