Описание книги
Эта книга – практическое руководство по построению постпродажной системы, превращающей разовых покупателей в преданных адвокатов бренда. Вы узнаете, как повысить пожизненную ценность клиента (LTV), выстроить диалог после продажи и создать активное комьюнити. Автор раскрывает конкретные инструменты: от персонализированной коммуникации и программ лояльности нового поколения до механик генерации пользовательского контента и сарафанного радио. Книга предлагает пошаговую методологию для владельцев бизнеса и маркетологов, стремящихся построить устойчивую компанию, где повторные продажи и рекомендации происходят на автопилоте благодаря глубоким отношениям с клиентами.