Защита интересов предпринимателей потребительского рынка

Оглавление

Группа авторов. Защита интересов предпринимателей потребительского рынка

ЧТО УГРОЖАЕТ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ?

1. УГОЛОВНОЕ ПРЕСЛЕДОВАНИЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ

Проверки сокращаются. Угрозы растут

Методы давления на предпринимателей

Статьи для бизнесменов

Признаки возможного возбуждения уголовного дела

2. ПРОВЕРКИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ КОНТРОЛИРУЮЩИМИ ОРГАНАМИ

Проверка Федеральной налоговой службой (ФНС)

Проверка органами МВД

Проверка Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

3. ПРОВЕРКИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ ОБЩЕСТВЕННЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ

Основания для проведения проверки общественной организацией

Как встретить проверяющих

Предмет, цель и сроки проверки

Оформление итогов проверки

Результат проверок

Правовые последствия проверки общественной организацией

4. ОСНОВЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА

О предоставлении потребителю информации

О сроке исполнения договора купли-продажи

Действия продавца при обращении потребителя с жалобой на товар ненадлежащего качества

О продлении срока гарантии на товар

Возможные основания для отказа в гарантийном ремонте

Расчет с потребителем при изменении цены товара

Ответственность за неудовлетворение требований потребителя

Основания для взыскания неустойки

Особенности продажи одежды и обуви

О сроке исполнения договора на оказание услуги (выполнение работы)

Требования потребителя при обнаружении недостатков в оказанной услуге

Сроки предъявления требований в связи с недостатками услуги

Правила оформления торгового места и ценников

Информация о продавце. Оформление вывески

Информация о товаре

5. КОНТРАФАКТНАЯ И НЕЛЕГАЛЬНАЯ ПРОДУКЦИЯ

Контрафакт и нелегальная продукция

6. ПРЕТЕНЗИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ОТВЕТНЫЕ ДЕЙСТВИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ

Действия предпринимателя при получении претензии потребителя

Действия продавца при получении претензии потребителя с требованием об устранении недостатков

Действия предпринимателя по устранению недостатков

Действия продавца при получении претензии потребителя с требованием о замене товара ненадлежащего качества

О порядке замены на аналогичный товар

Перерасчет цены товара при замене товара ненадлежащего качества

Действия продавца при получении претензии потребителя с требованием о возврате денег за товар ненадлежащего качества

В каком размере потребителю должны быть возвращены деньги

О порядке возврата покупателю денежных средств из кассы продавца

Действия продавца при получении претензии потребителя на товар ненадлежащего качества после окончания гарантийного срока или на товар, гарантийный срок на который не был установлен

Ответственность продавца за неудовлетворение требований потребителя

Основания для взыскания неустойки

7. ЗАЩИТА ОТ ВОРОВСТВА И ХИЩЕНИЙ В ТОРГОВЫХ ОРГАНИЗАЦИЯХ. ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ПРОДАВЦОВ ПО ЗАЩИТЕ ТОВАРОВ ОТ ВОРОВСТВА

Воровство – вечно

Воровство сотрудников

Защита от воровства покупателей

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1. Основные понятия потребительского рынка

Приложение 2. Федеральный закон № 294 от 26 декабря 2008 года «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (с изм. и доп., вступающими в силу с 27.01.2011)

Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Глава 2. ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОНТРОЛЬ (НАДЗОР), МУНИЦИПАЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ

Глава 3. ПРАВА ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ, ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО КОНТРОЛЯ (НАДЗОРА), МУНИЦИПАЛЬНОГО КОНТРОЛЯ И ЗАЩИТА ИХ ПРАВ

Глава 4. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Приложение 3. Федеральный закон № 144 от 12 августа 1995 года «Об оперативно-розыскной деятельности»

Глава I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Глава II. ПРОВЕДЕНИЕ ОПЕРАТИВНО-РОЗЫСКНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ

Глава III. ОРГАНЫ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИЕ ОПЕРАТИВНО-РОЗЫСКНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

Глава IV. СОДЕЙСТВИЕ ГРАЖДАН ОРГАНАМ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИМ ОПЕРАТИВНО-РОЗЫСКНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

Глава V. ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОПЕРАТИВНО-РОЗЫСКНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Глава VI. КОНТРОЛЬ И НАДЗОР ЗА ОПЕРАТИВНО-РОЗЫСКНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ

Приложение 4. Инструкция о порядке проведения сотрудниками органов внутренних дел гласного оперативно-розыскного мероприятия обследование помещений, зданий, сооружений, участков местности и транспортных средств

Приложение 5. Типовая инструкция для сотрудников при проведении в организациях и местах торговли проверок любыми контрольно-надзорными и правоохранительными органами

Отрывок из книги

Генеральная прокуратура Российской Федерации регулярно публикует данные, свидетельствующие об уменьшении внеплановых проверок предпринимателей различными контролирующими органами. В середине 2010 года Генпрокуратура подвела очередные итоги по надзору за законностью осуществления контролирующими органами контрольно-надзорных функций. По оценке прокуратуры, наблюдается тенденция к снижению числа обращений за согласованием внеплановых проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, отмечая при этом, что в проведении каждой второй такой проверки отказывается по причине отсутствия для нее оснований. По мнению ведомства, такие данные говорят о взвешенном подходе контролирующих органов к реализации контрольно-надзорных функций и эффективности принятого Федерального закона «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». Таким образом, как считают правоохранители, деловой климат для малого и среднего бизнеса улучшается.

В то же время – в июле 2010 года – были опубликованы данные ВЦИОМа по итогам ежегодного исследования взаимоотношений российского бизнеса и власти, которые говорят о существовании другого мнения, уже самого бизнес-сообщества. Социологи, проводившие опрос по заданию Российского союза промышленников и предпринимателей, пришли к выводу, что развитию бизнеса все больше препятствует система лицензирования, контроля и надзора.

.....

Статья для руководителей организаций, которые, стремясь к личной выгоде, забыли о целях фирмы. Иногда говорят, что воровали не из прибыли, а из убытков. Срок до трех лет.

Господа, опасайтесь делать дорогостоящие, обязывающие подарки, выполнять услуги, сопряженные с передачей денежных средств должностным лицам и контрагентам – не попадайтесь в «сети» коммерческого подкупа. Иначе вам грозит срок до двух лет.

.....