Деловые отговорки для бизнеса и жизни

Оглавление

Группа авторов. Деловые отговорки для бизнеса и жизни

Введение

Принцип 1. Отказывайте вежливо

Принцип 2. Войдите в положение собеседника

Принцип 3. Выясните причины разногласий

Принцип 4. Отказывайте, заботясь об интересах партнера

Принцип 5. Следите за своей речью, интонацией и лексикой

Принцип 6. Признайте ограниченность своих возможностей

Принцип 7. Создайте доброжелательную обстановку

Принцип 8. Учитывайте время и место

Принцип 9. Отказывайте с перспективой на дальнейшее сотрудничество

Принцип 10. Помните о приоритетах

Принцип 11. Используйте эмоциональное состояние партнера в своих целях

Принцип 12 «Читайте» партнера как книгу

Принцип 13. Старайтесь не допустить возникновения конфликтных ситуаций

Принцип 14. Не прибегайте к несуществующим отговоркам

Принцип 15. Не отводите партнеру роль отвергнутого

Принцип 16. Старайтесь давать определенные и однозначные ответы

Принцип 17. Не раздражайтесь

Принцип 18. Выдвиньте контрпредложение

Принцип 19. Не демонстрируйте заранее намерение отказать

Принцип 20. В конце переговоров старайтесь снять психологическое напряжение

Принцип 21. Старайтесь реже использовать слово «нет»

Принцип 22. Сделайте так, чтобы человеку захотелось к вам обратиться в следующий раз

Принцип 23. Старайтесь в дальнейшем устранить препятствия, мешающие достижению договоренностей

Принцип 24. Не отказывайте во внимании и сочувствии

Принцип 25 (Вместо заключения) Отказывая, помните о 24-х вышеизложенных принципах

Отрывок из книги

Наше постоянное общение с окружающими далеко не всегда легко и приятно. Практически каждый день возникает множество ситуаций, когда мы не выдерживаем и перестаем контролировать себя. В такие моменты мы можем невольно проявить агрессию по отношению к кому-либо. Трудно представить себе, каким будет наш ответ, если к нам кто-нибудь обратится в тот момент, когда мы находимся в отвратительном настроении. Не исключено, что мы забудем о самой элементарной вежливости, которая необходима для сглаживания особенно острых углов и предотвращения оскорблений в чей-либо адрес. Однако отсутствие вежливости принесет отрицательные результаты прежде всего нам самим. Разумеется, вследствие нашей грубости и некорректности собеседник почувствует себя обиженным, даже оскорбленным и в дальнейшем будет всячески стараться избегать общения с нами.

Пройдет немного времени, и наше неумение держать себя в руках и контролировать отрицательные эмоции станет достоянием общественности. Мы в этом случае можем прослыть грубияном и невежей. Разве нам пойдет на пользу такая репутация?

.....

Все мы помним пословицу: «Семь раз отмерь – один раз отрежь». Ее можно перефразировать следующим образом: «Семь раз подумай – один раз ответь». Действительно, недостаточно корректные и неделикатные ответы могут привести к тому, что мы постепенно останемся в одиночестве, лишенные привычного общения. Ведь окружающие люди, обращаясь к нам с предложением или просьбой, имеют право хотя бы на малую долю внимания. А резкий и невежливый ответ демонстрирует, что мы отказываем им в этом внимании, недостаточно высоко ценим, считаем саму беседу лишней и совершенно ненужной. И напротив, вежливый отказ показывает, что мы заинтересованы в нашем собеседнике, относимся к нему доброжелательно и с уважением.

Последствия невежливого ответа сказываются буквально во всем. Представьте, что продавец недостаточно вежливо отвечает покупателям; учитель недостаточно вежливо отвечает ученикам и т. д. Сам по себе невежливый ответ уже представляет собой серьезную опасность для нормального общения между людьми. Но отказ, сопровождающийся невежливым ответом, намного опаснее. Зато соблюдение данного принципа поможет сразу избежать многих проблем.

.....