Конфликт: участвовать или создавать…

Оглавление

Группа авторов. Конфликт: участвовать или создавать…

Предисловие

Ненаучное вступление

Введение. Как можно читать эту книгу…

1. О структуре книги

2. О структуре раздела

Раздел 1. Об основах организационной конфликтологии

1.1. Схемы

Схема 1.1.1. Позитивная ценность конфликта

Схема 1.1.2. Негативные последствия конфликта

Схема 1.1.3. Грань конструктивности конфликтов

Схема 1.1.4. Мера конфликтности в организации

Схема 1.1.5. Уровни конфликтов в организации

Схема 1.1.6. Управление конфликтом в организации

Схема 1.1.7. Определение конфликта

Схема 1.1.8. Формула конфликта: истинный или ложный

Схема 1.1.9. Сигналы конфликта

Схема 1.1.10. Разрешение конфликта

Схема 1.1.11. Треугольник удовлетворенности

Схема 1.1.12. Элементы конфликтной ситуации

1.2. Технологии

Технология 1.2.1. Профиль компетентности

Технология 1.2.2. Методы и приемы управления конфликтами

Технология 1.2.3. Эскалация конфликта

Технология 1.2.4. Факторы ослабления конфликта

Технология 1.2.5. Логика анализа конфликтной ситуации

1.3. Конкретные ситуации

Ситуация 1.3.1. «Банковская история»

Ситуация 1.3.2. Первое место[1]

Раздел 2. Уровень конфликта: внутриличностный

2.1. Схемы

Схема 2.1.1. Фрустрация

Схема 2.1.2. Конфликты модальностей

Схема 2.1.3. Базовые личностные реакции

Схема 2.1.4. Управление внутриличностными конфликтами в организации

2.2. Технологии

Технология 2.2.1. Компетенции в управлении внутриличностными конфликтами

Технология 2.2.2. Особенность разрешения внутриличностных конфликтов

Технология 2.2.3. Управление внутриличностными конфликтами: структурные модальности личности

Технология 2.2.4. Архитектура внутреннего ролевого конфликта

Технология 2.2.5. Моделирование группового стимулирующего конфликта

2.3. Конкретные ситуации

Ситуация 2.3.1. «Недостаток внимания»

Ситуация 2.3.2. Неудовлетворенные амбиции

Ситуация 2.3.3. Анонимка [2]

Ситуация 2.3.4. Распоряжение

Ситуация 2.3.5. Моя работа

Ситуация 2.3.6. Новый ученик

Раздел 3. Уровень конфликта: межличностный

3.1. Схемы

Схема 3.1.1. Стратегии конфликтного поведения (по Р. Блейк, Дж. Моутон)

Схема 3.1.2. Источники межличностных конфликтов

Схема 3.1.3. Модели развития межличностного конфликта

Схема 3.1.4. Факторы, определяющие выбор типа взаимодействия в конфликтной ситуации

3.2. Технологии

Технология 3.2.1. Индивидуальная конфликтная компетентность. Компетенция 1. Самоорганизация

Технология 3.2.2. Индивидуальная конфликтная компетентность. Компетенция 2. Анализ партнера

Технология 3.2.3. Индивидуальная конфликтная компетентность. Компетенция 3. Умение выражать эмоции

Технология 3.2.4. Индивидуальная конфликтная компетентность. Компетенция 4. Умение грамотно слушать

Технология 3.2.5. Специальные приемы общения

Технология 3.2.6. Стратегии (стили) поведения в конфликтной ситуации

Технология 3.2.7. Приемы работы с агрессией

Технология 3.2.8. Конструктивная критика

3.3. Конкретные ситуации

Ситуация 3.3.1. Влияние бессознательного на межличностный конфликт

Ситуация 3.3.2. Дело или конъюнктура

Ситуация 3.3.3. Борьба за проект

Раздел 4. Уровень конфликта: внутри– и межгрупповой

4.1. Схемы

Схема 4.1.1. Источники конфликтов между личностью и группой

Схема 4.1.2. Типичные конфликты личности и группы

Схема 4.1.3. Этапы противостояния личности и группы

Схема 4.1.4. Конфликты лояльности

Схема 4.1.5. Конфликты справедливости

Схема 4.1.6. Что такое межгрупповой конфликт?

Схема 4.1.7. Конфликты в группе (по Р. Коон)

Схема 4.1.8. Элементы общности группы

4.2. Технологии

Технология 4.2.1. Анализ конфликтности группы

Технология 4.2.2. Конфликт в иерархии

Технология 4.2.3. Принцип управления межгрупповыми конфликтами

4.3. Конкретные ситуации

Ситуация 4.3.1. Смешение иерархий

Ситуация 4.3.2. Вскрытие иерархий

Ситуация 4.3.3. «Белая ворона»

Ситуация 4.3.4. «Рационализатор»

Ситуация 4.3.5. Конфликт справедливости

Ситуация 4.3.6. Исследование

Ситуация 4.3.7. Конфликт ролей в группе

Ситуация 4.3.8. Интервенция

Ситуация 4.3.9. «Запрос шефа»

Раздел 5. Уровень конфликта: организационный

5.1. Схемы

Схема 5.1.1. Организационный конфликт

Схема 5.1.2. Причины организационных конфликтов

Схема 5.1.3. Источники организационных конфликтов и модели их разрешения

Схема 5.1.4. Конфликты должностных позиций

Схема 5.1.5. Предупреждение конфликтов должностных позиций

Схема 5.1.6. Конфликты персон в организации

Схема 5.1.7. Сфера разрешения конфликта

Схема 5.1.8. Индустриальный конфликт

Схема 5.1.9. Роль руководителя в конфликте

Схема 5.1.10. Позиция руководителя при разрешении организационных конфликтов

Схема 5.1.11. Нецеленаправленные объективные конфликты

Схема 5.1.12. Культура конфликта в организации

5.2. Технологии

Технология 5.2.1. Ключевые умения в разрешении конфликтов персон в организации

Технология 5.2.2. Шкала глубины конфликта

5.3. Конкретные ситуации

Ситуация 5.3.1. Ценностный конфликт в организации

Ситуация 5.3.2. Контроль для чего?

Ситуация 5.3.3. Точность против энергичности

Ситуация 5.3.4. Порочный круг управления

Ситуация 5.3.5. Планы и рекомендации

Ситуация 5.3.6. Реорганизация

Ситуация 5.3.7. Соперничество за ресурсы

Ситуация 5.3.8. Спихотехника

Ситуация 5.3.9. Профсоюз

Ситуация 5.3.10. Невыполненные обещания

Раздел 6. Уровень конфликта: внешний организационный

6.1. Схемы

Схема 6.1.1. Как организация провоцирует «внешние» конфликты

Схема 6.1.2. Как внешние конфликты провоцируют внутренние

Схема 6.1.3. Завершение КС на внешнем организационном уровне

6.2. Технологии

Технология 6.2.1. Переговоры как метод разрешения конфликтов

6.3. Конкретные ситуации

Ситуация 6.3.1. Пересечение интересов

Ситуация 6.3.2. Претензия по качеству

Ситуация 6.3.3. Подбор регионального представителя

Ситуация 6.3.4. Традиции против реальности

Раздел 7. Консультативная помощь в конфликте

7.1. Схемы

Схема 7.1.1. Фазы конфликта для третьей стороны

Схема 7.1.2. Тактики взаимодействия третьей стороны с оппонентами

Схема 7.1.3. Определения в конфликте

Схема 7.1.4. Вмешательство в конфликт

Схема 7.1.5. Медиаторы в конфликте

Схема 7.1.6. Технологическое обеспечение работы консультанта

Схема 7.1.7. Ошибки переговоров

Схема 7.1.8. Способы обеспечения продуктивной конфронтации

Схема 7.1.9. Программа вмешательства в межличностный конфликт

Схема 7.1.10. Основные условия урегулирования конфликта

Схема 7.1.11. Ошибки, которые консультанту нельзя допускать

Схема 7.1.12. Формы и методы предотвращения конфликта

7.2. Технологии

Технология 7.2.1. Третья сторона: информационное управление конфликтом

Технология 7.2.2. Факторы усиления позиции консультанта

Технология 7.2.3. О психологическом давлении в конфликте: использование и защита

Технология 7.2.4. Краткая инструкция. Этапы процесса посредничества

Вместо заключения. Тест-практикум

Список литературы

Об авторах

Отрывок из книги

Конфликт… Когда предлагаешь людям на выбор несколько тем для практической работы на тренинге, именно эту тему называют чаще всего и по значимости ставят на одно из первых мест. Вспоминается очень точное высказывание одного из участников тренинга: «Эта тема интересна потому, что, как бы мы от умения конфликтовать ни бежали, все равно оно является самым существенным условием как минимум профессиональной успешности, а скорее всего, и жизни в целом. И главное, платим-то за неумение конфликтовать не чем-нибудь, а собой – своими нервами и здоровьем…»

Наверное, именно в связи с этим информация по теме конфликта актуальна, значима, всегда имеет для сравнения личный опыт конфликтного взаимодействия и может оказаться полезной каждому человеку вне зависимости от возраста и профессии.

.....

     ● конкуренция за получение ограниченных ресурсов;

     ● взаимозависимость задач;

.....