В современных условиях высока потребность рынка труда в специалистах-управленцах разного уровня. От уровня профессиональной подготовки и личностных качеств менеджера напрямую зависит успех компании.
Книга посвящена особенностям процесса продаж. Здесь подробно рассказано о методике процесса продаж, принципах успешной торговли, планировании торговой деятельности, стимулировании продаж, типах клиентов и особенностях работы с ними, а также о факторах, определяющих поведение клиентов, и особенностях обслуживания клиентов.
Оглавление
Группа авторов. Особенности процесса продаж
Методика процесса продаж
Принципы успешной торговли
Планирование торговой деятельности
Стимулирование продаж
Типы клиентов. Особенности работы с клиентами
Факторы, определяющие поведение клиентов
Восприятие
Обучение
Мотивация и потребности
Отношения
Стиль жизни
Особенности обслуживания клиентов
Отрывок из книги
Процесс продаж – это серия этапов, последовательно проходя которые сотрудники компании создают прочную клиентскую базу и стимулируют повторные продажи, увеличивая при этом прибыль предприятия. Каждый этап состоит из нескольких шагов, на каждом из которых можно предсказать и измерить результат.
Четкое определение процесса продаж (или его формализация) необходимы для того, чтобы помочь торговому персоналу определять и оценивать преимущества, находить дополнительные возможности для повторных продаж, вести переговоры и заключать больше сделок, а также наладить процесс постпродажного отслеживания удовлетворенности клиента и предоставления дополнительных услуг.
.....
Цель этого этапа – найти лицо, принимающее решения, или потенциального союзника, который может повлиять на принятие решения.
