Дело не в кофе: Корпоративная культура Starbucks

Оглавление

Группа авторов. Дело не в кофе: Корпоративная культура Starbucks

Предуведомление

Предисловие

Введение. Только о людях, обо всех людях

Десять принципов личного лидерства

Ценные памятки

1. Самоосознание. Всегда носить одну и ту же шляпу

Кто ты и чья на тебе шляпа?

Знайте, что для вас действительно важно

Цели дают нам средства для воплощения мечты

Воспитание духа

Целостность целей

Значение ценностей: выбор пути

Ценности, которые дороже денег[5]

Единственная шляпа и мудрость окружающих

Не мы находим шанс, а он нас

2. Понимание целей. Делать то, что правильно, а не то, что хорошо для карьеры

Работа и мечта

Сила сплочения

Вы больше своей должности

Эффект сотой обезьяны: сила примера

Не будь на свете похвал

Подходите ли вы?

Зашел в тупик – остановись

Лидерство «в одной шляпе»

3. Самостоятельность. Тот, кто подметает пол, вправе выбрать веник

Рецепты, а не правила

Нет правил о том, как быть самостоятельным

Люди – не активы

Похвала самостоятельности

Полномочия по выбору веников

Самостоятельность приходит с пониманием цели

Канада обретает независимость

Верь себе и доверяй другим

Беседа за кофе

4. Чуткость. Забота должна быть неподдельной

Дело, а не только слово

С каких пор слово «чуткость» стало неприличным?

Имитация невозможна

Письма с передовой

Забота изо дня в день: период полураспада отношений

Поступайте правильно

Не закрывайте дверь

Чуткость на высшем уровне: H20

Стать большим и остаться маленьким

5. Умение слышать правду. У вещей есть голос

Говорящие стены Starbucks

Настройка на восприятие

Учимся вслушиваться

Отзывчивая пустота

Внимание и сосредоточенность: привычки, помогающие слушать

Невнимание – исправляйте ошибки

Урок «футболочных пятниц»

Открытые форумы

Слушание приносит открытость и ясность

6. Откровенность. Только правда звучит правдоподобно

Правда о сокращении штатов

Язык имеет значение

Полуправда добрых намерений

Доверие = правда = откровенность

Устойчивая торговля

Признавайте правду

Дело или шляпа?

Пусть вера сменит страх

7. Активность. Мыслить как человек действия, действовать как человек мысли

Страсть, целеустремленность и настойчивость

Закускам – быть!

Мазагран по прозвищу фрапучино

Место для души

Равновесие между активностью и терпением

Остановиться не значит сдаться

Инь и ян мысли и действия

Мысли как человек действия, действуй как человек мысли

8. Противостояние трудностям. Мы прежде всего люди

Равновесие конькобежца

Кризис: шторм перед затишьем

Если случилось самое страшное

Перед лицом трагедии

Правда и только правда

Не сбиться с курса

Забота обо всех и о каждом

Внутренняя сила

9. Авторитет. Спокойный негромкий голос посреди оглушительного шума

Оглушительный шум на лестнице, а никто не спускается

Слуга-лидер

Помогите людям услышать их собственный «негромкий голос»

Не сотвори себе кумира

Посмотри, кто на самом деле спускается по лестнице

Это не ракетостроение, это намного сложнее

Лидерство никогда не заканчивается

10. Смелые мечты «Да» – самое могущественное слово на свете

Уйти от запретов

«Да» как переход в новую веру

«Пейте то, что вам по душе»

Отваживайтесь мечтать

Поверить и сказать «да»

Благодарности

Отрывок из книги

Хотя эта книга озаглавлена «Дело не в кофе», о кофе в ней, конечно же, говорится: она – о людях и о кофе. Без людей, которые закупают, обжаривают, доставляют, готовят и подают кофе, у нас не было бы Starbucks. Истинная сущность Starbucks как раз в том и состоит, что кофе без людей не бывает.

И второе замечание в том же духе: хотя эта книга посвящена корпоративной культуре Starbucks, вы не найдете того, что в ней сказано, ни в каких официальных руководствах компании. В действительности в Starbucks не существует рецептов для успешного продвижения и нет ни единого документа, который бы предписывал лидеру использовать какие-либо приемы или придерживаться определенных взглядов. У нас каждый должен найти собственный способ принести пользу организации и людям, для которых мы работаем. О Starbucks написано немало книг и статей с самых разных точек зрения. Здесь я рассказываю о своем личном пути, о тех уроках, которые усвоил, применял и передавал другим – и до того, как стать одним из лидеров Starbucks, и во время своего пребывания в компании. Скромно надеюсь, что эти принципы и мой опыт помогут вам найти свой путь к успеху и осуществлению ваших самых смелых замыслов.

.....

4. Чуткость: забота должна быть неподдельной.

Чуткость – признак не слабости, а, наоборот, силы, и ее нельзя имитировать ни внутри организации, ни по отношению к клиентам, ни в сообществе – локальном или глобальном. Без доверия и заботы нам никогда не узнать, что можно было бы осуществить. Без свободы от страха нельзя мечтать, а значит, реализовать свой потенциал.

.....