Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Введение, или Кому и как поможет эта книга
Благодарности
Предисловие ко второму изданию
1. Манипуляции давления
1.1. Ажиотаж
1.2. Тянем-потянем
1.3. «Пыль в глаза»
1.4. Прессинг
2. Дипломатические манипуляции
2.1. Тщеславие – великая сила
2.2. По инерции
2.3. Сердце – не камень
3. Логические манипуляции
3.1. Неполнота информации
3.2. Избыток или неструктурированность информации
3.3. Перемещение акцента на несущественное
4. Манипуляции с привлечением третьей стороны
4.1. Привлечение помощника
4.2. Ссылки на авторитеты и экспертов
4.3. Мнение большинства и традиции
Заключение, или Что и как делать дальше
О коммуникации вообще и о переговорах в частности написаны тысячи книг – только в нашей корпоративной библиотеке литературой на эту тему до отказа забиты два книжных шкафа. Как и мы, вы можете обратиться к трудам Э. Берна, его теории игр; к работам Э. Шострома, Д. Карнеги, А. Пиза, А. Эндмюллера, Т. Вильгельма; к книгам замечательных отечественных ученых А.А. Бодалева, В.П. Шейнова, Е.Л. Доценко; к размышлениям философов древности и наших современников. Читая эти и другие сочинения, а некоторые и перечитывая по несколько раз, мы неоднократно спорили между собой о достоинствах и недостатках той или иной формы преподнесения материала. И в итоге пришли к согласию: книги, которая бы нас полностью устраивала, нет.
Тогда-то мы и решились написать свою книгу, еще не зная, какие трудности нас ожидают (а их, скажем, забегая вперед, было немало). И самая большая из них – мучительный вопрос: стоит ли писать еще одну книгу, которая также кому-то не подойдет? Ответ, который мы себе дали: «Если это будет очередной свод (пусть даже талантливый) теоретических положений – то нет, а если что-то новое, полезное в практике – то да». Так мы определили форму преподнесения материала, она иная, чем это обычно принято в литературе, посвященной переговорам. В нашей книге практически нет перечислений различных теоретических подходов, этимологических рассуждений и мотивационных воззваний (разве за исключением введения, которое вы сейчас читаете), только техники, примеры их использования и способы им противостоять. Надеемся, что конкретно вам это подойдет.
.....
– удержание контакта;
– фиксирование договоренностей.
.....