Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект

Оглавление

Группа авторов. Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект

Предисловие

Глава 1. Развитие и не только

1.1. Кто играет первую скрипку

1.2. Начни с себя

1.3. Глобальные эмоции

Резюме первой главы

Глава 2. Не будем изобретать велосипед

2.1. Сколько стоит стресс

2.2. Трение и КПД

2.3. Каждый из нас немного трус

2.4. Страх: разобрать, понять, использовать

2.5. Палитра эмоций

2.6. Не за страх, а из интереса

Резюме второй главы

Глава 3. Сыграем на интерес

3.1. Почему он так нужен

3.2. Включить интерес

3.3. И кнут, и пряник

3.4. Пока смерть не разлучит нас

3.5. Семейный портрет в интерьере

Резюме третьей главы

Глава 4. Ресурсы и эффективность

4.1. Страх, интерес и другие скрытые ресурсы

4.2. Эмоция как акселератор

4.3. Эмоциональные тормоза

4.4. Полоса с реверсивным движением

Резюме четвертой главы

Глава 5. Эмоция + IT = …

5.1. Ловушка для эмоций

5.2. Слышать, видеть, понимать

5.3. Шлем на голове, небо в облаках

5.4. Прокачать интеллект

5.5. Огонь для вашего бизнеса

Резюме пятой главы

Глава 6. Система эмоционального мониторинга

6.1. Гибко, стремительно, творчески

6.2. Эмоциональный дозор

6.3. Эмоции на передовой

6.4. В зарослях офисных джунглей

6.5. Эмоции и рабочий процесс

6.6. Quod licet jovi (iovi), non licet bovi[79]

Резюме шестой главы

Глава 7. М и Ж

7.1. Неочевидная разница

7.2. Разница потенциалов

7.3. Новые мы

7.4. Выращиваем андрогинность

7.5. Очевидное и вероятное

Резюме седьмой главы

Глава 8. Делай с нами, делай как мы, делай лучше нас

8.1. Вверх по ступеням компетентности

8.2. Чудеса учета и контроля

8.3. Как и почему

8.4. Эмоциональный переводчик

8.5. Делай раз, делай два, делай три

Резюме восьмой главы

Глава 9. Практические упражнения

9.1. Упражнения для идентификации эмоций

9.2. Упражнения для переключения или вызывания эмоций

9.3. Упражнения для анализа и понимания эмоций

9.4. Упражнения для использования эмоций в решении различных задач

Приложение

Отрывок из книги

Точной даты наступления эры поведенческой экономики нет, поэтому предлагаем считать официальным рубежом 2002 г. Тогда впервые за всю историю Нобелевских премий самая престижная награда экономического мира – премия по экономике – была присуждена за исследования в области… психологии. Д. Канеман и В. Смит были удостоены Нобелевской премии за применение психологической методики в экономической науке. Дав этим ученым премию, экономисты фактически справили тризну по классической экономике.

В своих работах Д. Канеман доказал, что принимаемые людьми решения существенно отклоняются от стандартной экономической модели. То есть, принимая решение, люди редко руководствуются своим логическим интеллектом.

.....

Когда подчиненные надежно защищены от грубых и прямых угроз, руководитель может использовать более тонкие способы вселения страха. Как сделали, например, в компании Ohio Bell. Здесь просто показали всем сотрудникам фильм, который как бы моделировал будущее. В этом придуманном будущем Конгресс собирался национализировать телефонную систему, так как она постепенно разорялась и теряла способность оказывать соответствующие услуги. В результате огромное количество сотрудников лишалось работы. Фильм заканчивался текстом, который диктор зачитывал зрителям: «Полноценная дневная работа за полноценную дневную оплату! Этот призыв помог бы спасти компанию, если бы много лет назад (то есть в настоящий момент) рабочие последовали ему». Компания вычислила, что повышение производительности труда после просмотра этого фильма позволило ей на протяжении трех лет увеличить свои доходы на $29 млн. Хороший аргумент, чтобы использовать страх для увеличения доходности бизнеса!

Еще один менее глобальный и более «отечественный» пример из рекламного продвижения. Малоизвестная компания – страховой брокер «Энерджи лайф» – заявила о себе в Петербурге, разместив по городу плакаты в стиле «Окон РОСТА» и надписью «Трахнем страх!». По словам руководства «Энерджи лайф», уже через две недели после появления щитов в компанию стали поступать предложения о сотрудничестве от известных страховых фирм. Сейчас «Энерджи лайф» – главный партнер «Ингосстраха» в Санкт-Петербурге.

.....