Выжми из персонала всё! Мотивация продавцов в розничном магазине

Оглавление

Группа авторов. Выжми из персонала всё! Мотивация продавцов в розничном магазине

Введение

1. Снимите розовые очки

В чем основная сложность управления продавцами

Продавцы с вами или против вас

Кто чем занимается, или За что вы платите деньги

Увольняйте не раздумывая

Сколько денег вы теряете

Тест «Оценка эффективности системы управления продавцами»

«Звезда в шоке»

Почему продавцы не делают то, что им говорят

Так почему же все-таки они не делают так, как вы говорите?

Ответьте себе на вопрос: «Чей это бизнес?»

Перестаньте затыкать дыры «нужными людьми»

От вас уйдут именно в самый неподходящий момент

Кто из вас акула? Вы или они?

2. Как найти хороших продавцов. Кто должен у вас работать

Требуется продавец с опытом. А он умеет продавать?

Какой продавец вам нужен и сможет ли он у вас работать

Почему на ваше объявление никто не обращает внимания

Кто кого выбирает – вы или вас?

Устройте из собеседования шоу. Получите удовольствие

3. Обучение – всё! Что посеешь, то и пожнешь

Почему выигрывает система

Чему необходимо обучить продавцов

Самый быстрый способ обучения продавцов

Как писать скрипт

Играйте с пользой. Игры, которых боятся продавцы

Лидеров вперед!

«Найму тренера – пусть обучит продавцов продавать». А вы создали для этого условия?

4. Система мотивации, которая заставляет работать

«Принцип больших разрывов»

Новая мотивация – прощайте, старые продавцы

Как потопаешь, так и полопаешь. Сколько же им платить?

«Полюбуйтесь» – показываем результаты каждого

Соперничество как способ повышения результатов

Немного о пряниках, или Чем еще можно мотивировать, кроме денег

«Куда идем мы с Пятачком – большой-большой секрет». А ваши продавцы знают свои цели и цели компании?

Как быстро и эффективно проводить замену продавцов

5. Контроль – кнут: внедрение – проверка, корректировка – проверка

Теряя контроль, вы теряете прибыль

Если что-то можно не делать, значит, это нужно не делать

Что необходимо контролировать в работе продавца

Ваш магазин – это режимный объект, работающий на благо клиента

6. Вас тоже пора уволить. Как перестать работать на свой бизнес и заставить его работать на вас

Создание автопилота в малом бизнесе затруднено. Основные причины

Зарабатываем дополнительную прибыль

Освобождение личного времени руководителя

Проработка структуры компании

Система управления персоналом

Заключение

Отрывок из книги

Почему мы на пути совершенствования своего бизнеса, его развития и движения его к вершинам встречаем жесткое сопротивление со стороны наших же продавцов? Ведь мы преследуем только положительные цели и мотивы, поднимаем уровень обслуживания, даем возможность заработать, платим зарплату, налоги, выдаем премии и т. п.

Может показаться, что этого недостаточно, и, возможно, если давать больше, продавцы вас будут больше слушать и лучше работать. Но это неверно, правильнее сказать так: что бы вы и сколько бы вы ни давали вашим продавцам, они все равно не будут думать, как вы, и не будут действовать, как вы.

.....

Есть реальный случай, когда владелица большого магазина, в подчинении которой работало более 30 продавцов, решила поменять мотивацию и изменить условия оплаты труда. 70 % продавцов пришли и сказали: «Если вы нам все-таки измените систему оплаты, мы уволимся завтра же». Почему они так сделали, мы расскажем в следующих главах.

Директору ничего не оставалось делать, как отказаться от своих планов и оставить все на прежнем месте, после чего она провела «расследование» с целью поиска инициатора, который был затем уволен вместе с еще несколькими сотрудниками.

.....