Оглавление
Группа авторов. Управление результативностью. Система оценки результатов в действии
Предисловие
Глава 1. Что такое «управление результативностью»
Управление результативностью: определение
Назначение и основные задачи управления результативностью
Цели, философия и принципы управления результативностью в примерах
Управление результативностью и произвольное поведение
Управление результативностью и превосходство в человеческом капитале
Управление результативностью: вопросы
Значимость понятия результативности
Управление результативностью и ценности организации
Принципы управления результативностью
Принципы – в жизнь
Цикл управления результативностью
Управление результативностью и оценка достижений сотрудников
Влияние управления результативностью на продуктивность организации
Реакция сотрудников на внедрение системы управления результативностью
Управление результативностью и HR
Управление результативностью и линейные руководители
Как добиться поддержки линейных руководителей
Этический аспект управления результативностью
Новое в управлении результативностью
Глава 2. Процесс управления результативностью
Планирование результативности
Определение направления
Соглашение о результативности
Составление индивидуального плана развития
Формулирование ожиданий
Постановка задач
Типы целей
Что такое правильная цель?
Процесс формулирования ожиданий в форме целей
Постановка целей в Centrica
Измерение показателей результативности
Классификация показателей результативности
Руководящие принципы
Непрерывный процесс управления результативностью
Мониторинг результативности
Цели аттестации по результативности
Проведение аттестации
Обеспечение обратной связи
Рекомендации по осуществлению обратной связи
Оценка результативности
Рейтинги результативности
Аргументы в пользу рейтинга
Аргументы против рейтинга
Определение уровней результативности
Количество уровней рейтинга
Единообразие рейтинговой оценки
Альтернативный наглядный метод ранжирования
Наставничество
Процесс наставничества
Навыки наставника
Ведение документации
Глава 3. Критика и обсуждение управления результативностью
Проблемы, связанные с управлением результативностью
Критика управления результативностью
Обсуждение критики
Возможный отклик практиков
Глава 4. Управление результативностью в действии: результаты исследования CIPD 2004 г
Обзор результатов
Исследование управления результативностью
Профиль респондентов
Составляющие управления результативностью
Процесс управления результативностью
Оплата по результатам труда
Рейтинг
Связь индивидуальных целей с организационными
Данные о результативности
Кто устанавливает индивидуальные требования к результативности
Зрелость и совершенствование системы управления результативностью
Консультирование по вопросам управления результативностью
Обучение управлению результативностью
Мнения об управлении результативностью в целом
Отношение линейных руководителей
Оценка управления результативностью
Влияние управления результативностью
Критерии оценки индивидуальной результативности
Отношение к управлению результативностью
Будущее управления результативностью
Факторы, обеспечившие положительный эффект
Выводы
Глава 5. Управление результативностью и человеческий капитал
Интеллектуальный капитал
Модели человеческого капитала
Сбалансированная система показателей
Консультационные модели оценки человеческого капитала
Параметры измерения человеческого капитала
Схема внешней отчетности о человеческом капитале CIPD
Отчет Council for Excellence in Management and Leadership (CEML)
Управление результативностью как источник данных о человеческом капитале
Практическое применение управления результативностью для оценки человеческого капитала
Глава 6. Управление результативностью и развитие сотрудников
Управление результативностью и обучение
Условия для обучения
Роль линейных руководителей
Аттестации по результативности и развитию как обучающие мероприятия
Управление результативностью и управление талантами
Составление индивидуального плана развития
Внедрение системы составления индивидуальных планов развития
Глава 7. Управление результативностью и вознаграждение
Управление результативностью как мотивационный процесс
Управление результативностью и нефинансовая мотивация
Управление результативностью и признание заслуг
Управление результативностью и предоставление возможностей
Управление результативностью и развитие навыков
Управление результативностью и планирование карьеры
Управление результативностью и вовлеченность
Управление результативностью и заинтересованность
Нефинансовое вознаграждение в Centrica
Связь управления результативностью и оплаты труда
Подходы к начислению сдельной оплаты
Взаимозависимость управления результативностью и оплаты труда
Связь управления результативностью с принятием решений по оплате труда
Схемы выражения признания
Глава 8. Управление результативностью организации
Методики измерений и результативность организации
Модель Европейского фонда управления качеством (EFQM)
Управление людьми и результативность организации
Глава 9. Управление результативностью рабочих групп
Команды и результативность их деятельности
Показатели результативности группы
Процессы управления результативностью групп
Глава 10. Метод обратной связи «360 градусов»
Определение метода обратной связи «360 градусов»
Использование метода обратной связи «360 градусов»
Целесообразность использования метода «360 градусов»
Метод обратной связи «360 градусов»
Разработка и внедрение
Метод обратной связи «360 градусов» – преимущества и недостатки
Метод обратной связи «360 градусов» – критерии успеха
Глава 11. Работа с отстающими сотрудниками
Причины низкой эффективности труда
Работа с отстающими сотрудниками
Решение проблем недостаточной производительности труда на совещаниях по анализу результативности
Применение метода оценки способностей
Оценка способностей
Глава 12. Разработка и внедрение системы управления результативностью
Разработка системы управления результативностью
Повышение заинтересованности и квалификации линейных менеджеров
Приложение А. Образец модели компетенций
Приложение В. Анкета по управлению результативностью
Приложение С. Опросный лист
