Эмоциональный интеллект. Российская практика

Оглавление

Группа авторов. Эмоциональный интеллект. Российская практика

Эту книгу хорошо дополняют:

Введение

Как читать книгу?

Как построена книга?

Глава первая. Ничего личного, просто бизнес?

Нужны ли эмоции в бизнесе?

Определение понятия «эмоциональный интеллект»

Эмоции несут в себе информацию

Возникновение и изменение эмоций имеет логические закономерности

Эмоции влияют на наше мышление и участвуют в процессе принятия решений

Эмоциональный интеллект на практике – эмоциональная компетентность

Мифы об эмоциональной компетентности

Эмоциональная компетентность = эмоциональность

Человек с высоким EQ всегда спокоен и в хорошем настроении

Эмоциональный интеллект (EQ) важнее, чем познавательный интеллект (IQ)

Все новое – это хорошо забытое старое… или Цитаты великих об EQ

Как измерить эмоциональную компетентность?

Можно ли развивать эмоциональную компетентность?

Резюме

Глава вторая «Как вы себя чувствуете?», или. Осознание и понимание своих эмоций

Осознание эмоций. Инструменты осознания

Что такое «эмоция»? Может ли «не быть» эмоций?

«Чувства разные нужны, чувства разные важны…», или О «положительных» и «отрицательных» эмоциях

Социальные стереотипы, мешающие осознанию эмоций

«Ничего не бойся» («Настоящие мужчины не боятся», «Смелость города берет»)

«Нельзя раздражаться» («Добрый человек – хороший, следовательно, злой – плохой», «Тех, кто злится, никто не любит», «Злые люди никого не любят», «Нельзя раздражаться на близких людей»)

Упражнение

Установки относительно эмоций

Эмоциональный словарь

Мнение руководителя

Эмоции и мозг. Нейрофизиологические основы эмоционального интеллекта

Глобальная драма эмоционального интеллекта

Задание. «Напоминалки»

Задание. «Дневник эмоций»

Техники осознания эмоций. Понимание эмоций

Эмоции и тело. Осознание эмоций через телесные ощущения и наблюдение за собой

Осознание эмоций и понимание эмоций

Эмоциональные «коктейли»

Еще раз о страхе и гневе. Как мы «защищаемся» от страхов

Можно ли злиться на себя?

Эмоции и мотивация

Принятие решений. Эмоции и интуиция

Взаимовлияние эмоций и логики

Что бывает, когда мы не успеваем вовремя осознать свои эмоции?

Резюме

Глава третья. Осознание и понимание эмоций других

Два уровня взаимодействия. Важность осознания эмоций других людей

«Как слово наше отзовется…» О влиянии логики и слов на эмоциональное состояние собеседника

Упражнение. «Намерение – Действие – Результат»

Вопросы для раздумий над примером:):

Основные способы понимания эмоций других людей

Эмпатия

Почему мы чувствуем, что чувствуют другие? О значении зеркальных нейронов

«Обмани меня». Понимание невербального поведения

Наблюдение за паралингвистической коммуникацией

«Хочешь поговорить об этом?» Как спросить о чувствах

Задание. «Амортизация»

Эмпатическое высказывание

Что бывает, если мы не осознаем (не понимаем) эмоций других людей?

Резюме

Глава четвертая «Учитесь властвовать собой», или Управление своими эмоциями

Принципы управления эмоциями

Принцип ответственности за свои эмоции

Принятие всех своих эмоций

Упражнение. «О чем сигнализирует нам негативная эмоция?»

Взгляд непосвященного

Упражнение «Взгляд непосвященного»[27]

Принцип целеполагания в управлении эмоциями

Алгоритм управления эмоциями

Квадрант управления эмоциями

«Тушим пожар»

«Быстрые» методы нейтрализации эмоций, препятствующих эффективности

Управление эмоциями с помощью дыхания

Физическая активность

Задание. «Телесные методы»

Ментальные техники

Вербализация чувств

Записывание эмоций

«Метапозиция»

Переключение на логику

Управление импульсивными эмоциями (impulse control)

Каким образом можно развивать способность управлять импульсивными эмоциями?

«Средства профилактики пожаров»

Физическая активность

Ментальные методы

Схема ABC (рационально-эмотивная терапия по А. Эллису)

Еще о «дурных мыслях»

Рефрейминг

Умение переводить проблемы в цели

Задание

Ритуалы

Дополнительные рекомендации по управлению страхом, гневом и печалью

Страх

Гнев

Печаль

«Зажигаем искру»

Упражнение

«Поддерживаем огонь в очаге», или Создание чувства большей удовлетворенности жизнью и работой

Позитивный подход

Задание. «Конструктивная обратная связь»

Задание. «Рабочая ситуация, которой я недоволен»

Задание. «Хвастаться»

Резюме

Глава пятая. Управление эмоциями других

Принципы управления эмоциями других

Принцип целеполагания

Алгоритм управления эмоциями других

Принцип цивилизованного влияния[49] (управление эмоциями и манипуляции)

Манипуляция или игра?

Принцип принятия эмоций других людей

Типичные ошибки при управлении эмоциями других

Квадрант управления эмоциями других

«Тушим пожар» – быстрые методы снижения чужого эмоционального напряжения

Использование экспресс-методов управления эмоциями

Техники управления чужими ситуативными эмоциями

Управление гневом

«Хочешь поговорить об этом?», или Техника «ЗМК»

Использовать техники вербализации чувств

Держать на контроле невербальную коммуникацию: разговаривать, сохраняя спокойную интонацию и жесты

Никогда не говори террористу «нет»!

Спокойно согласиться с тем, что неприятная ситуация произошла, не вдаваясь в объяснение причин и не давая обещаний

Признать значимость проблемы (см. типичные ошибки при управлении эмоциями других)

…И еще посочувствовать

Управление чужими страхами

Управление печалью и обидой

«Создаем систему профилактики пожаров» Управление конфликтами

Давать другим качественную (конструктивную) обратную связь

«Быстрые и мертвые», или. О качественном внедрении изменений

«Зажигаем искру», или «Заражение» эмоциями

Ритуалы самонастройки

Упражнение-задание

Мотивирующая речь

Дежурство по драйву и другие способы краткосрочной мотивации

Примеры способов поддержания драйва у сотрудников

«Поддерживаем огонь в очаге», или Формирование командного духа

Поддержание положительного баланса на «эмоциональном счету» (термин Стивена Кови)

Упражнение. «Эмоциональный баланс»

Создание эмоционально разумной системы мотивации

Страх

Задание. «Эмоциональные мотиваторы в моей компании»

Похвала

Задание. «Мониторинг похвалы»

Задание. «План похвал»

Вера в потенциал

Упражнение. «Мои значимые люди»

Как применять идеи веры в сотрудников на практике?

Задание. «Алгоритм самоосуществляющихся пророчеств»

Внедрение эмоциональной компетентности в организации

Задание. «Вопросы на интервью»

Резюме

И в завершение… Как правильно говорить «спасибо»?

Итак, заканчивая работу над книгой, мы хотели бы сказать спасибо…

Об авторах

Отрывок из книги

Знакомы ли вам фразы: «Давайте не будем слишком радоваться по этому поводу», «Главное для нас сейчас – это хорошенько все обдумать», «Ты слишком эмоционально к этому относишься», «Мы не должны руководствоваться эмоциями, нельзя дать им взять верх над здравым смыслом»? Скорее всего, да. Эмоции мешают работе, знаем мы. Эмоции мешают думать и поступать адекватно. Эмоциями очень трудно (если вообще возможно) управлять. Сильный человек – это тот, у которого ни один мускул на лице не дрогнет при любой новости. Бизнес – это серьезное дело, и в нем нет места для переживаний и прочих «слабостей». Люди, которые ценой колоссальных усилий смогли добиться того, что они всегда держат себя в руках и не проявляют никаких эмоций, считают это своим преимуществом и огромным достижением.

Между тем, произнося эти и похожие фразы и думая подобным образом, мы лишаем себя и своих коллег одного из самых уникальных ресурсов в бизнесе – собственных эмоций, а сам бизнес – значительного потенциала для развития.

.....

Модель эмоциональной компетентности тренинговой компании EQuator состоит из четырех навыков:

1) умение осознавать свои эмоции;

.....