Бенчмаркинг – инструмент развития конкурентных преимуществ

Оглавление

Группа авторов. Бенчмаркинг – инструмент развития конкурентных преимуществ

Глава 1. Что такое бенчмаркинг?

1.1. Бенчмаркинг: понятие, цели и задачи

1.2. Развитие и становление бенчмаркинга

1.3. Виды бенчмаркинга

1.4. Основные этапы процесса бенчмаркинга

1.5. Взаимосвязь бенчмаркинга и конкурентных преимуществ

Глава 2. Проведение конкурентной разведки

2.1. Цели и задачи проведения конкурентной разведки

2.2. Методы и принципы конкурентной разведки

2.3. Инструменты и технология конкурентной разведки

2.4. Промышленный шпионаж

Глава 3. Оценка среды при бенчмаркинге

3.1. Оценка степени лояльности и удовлетворенности клиентов

3.2. Оценка работы персонала и степени обслуживания клиентов

3.3. Оценка системы мотивации

3.4. Оценка эффективности маркетинга

Глава 4. Маркетинговые и полевые исследования

4.1. Исследование рынка, товара, покупателей

4.2. Исследование сбыта, рекламы, ценовой политики

4.3. Этапы принятия маркетинговых решений

Глава 5. Стратегический бенчмаркинг

5.1. Понятие и задачи стратегического бенчмаркинга

5.2. Процессный и сравнительный бенчмаркинг

5.3. Стратегии совершенства

Глава 6. Операционный бенчмаркинг

6.1. Понятие и задачи операционного бенчмаркинга

6.2. Бенчмаркинг параметра продукта

6.3. Бенчмаркинг качества продукта

6.4. Бенчмаркинг бренда

Глава 7. Формирование управленческой деятельности на предприятии

7.1. Определение маркетинговых целей

7.2. Проведение анализа и сравнительной характеристики предприятия

7.3. Концепции и направления маркетинга на предприятии

7.4. Оценка проведения бенчмаркинга

7.5. Закрепление бенчмаркинга на предприятии

Литература

Отрывок из книги

Переход России на новую систему хозяйствования, безусловно, затронул все стороны общественной, социально-экономической и культурной жизни населения, в особенности это касается предпринимательства. Основная масса руководителей советских предприятий знала о конкуренции лишь в общих чертах из учебников, вопросы повышения эффективности производства вообще никогда не поднимались (кроме повышения производительности труда для выполнения планов), об увеличении прибыли могли думать, как полагалось, лишь в буржуазных странах. Низкий интерес к делу обусловливался еще и тем, что предприятия не являлись собственностью руководителя.

Сегодня принципы управления, цели и способы достижения целей для частных предприятий кардинально поменялись, поэтому в условиях рынка руководство все чаще вынуждено формировать службу маркетинга для принятия грамотных и своевременных управленческих решений для повышения эффективности бизнеса. Службы маркетинга зачастую занимаются довольно разнообразной деятельностью, что обусловливается целями и характером работы. Как правило, это разработка тактики организации, поиск и формирование оптимальной, но мобильной товарной, ценовой, сбытовой политики, а также стратегическое планирование движения товара на рынке. Маркетинговая деятельность является одной из самых важных функций в сфере предпринимательства. С ее помощью обеспечиваются стабильная, конкурентоспособная работа и развитие того или иного субъекта маркетинговой системы в рыночных условиях с учетом состояния внутренней и внешней сред. Маркетинговая деятельность опирается на проведенные маркетинговые исследования, так как на их основе осуществляется разработка стратегии и программы маркетинговых мероприятий, использование которых будет способствовать повышению производительности фирмы, максимальному удовлетворению нужд потребителя или клиента. Результаты маркетинговых исследований наиболее важны для руководства, а также принятия предпринимательских и маркетинговых решений, для устранения или снижения неопределенности внешних и внутренних условий поведения субъектов маркетинговой системы. Избежать риска практически невозможно, но можно предугадать, предотвратить или заранее смягчить неблагоприятные последствия. Минимум неопределенности – вот к чему нужно стремиться, ведь не зря же говорят: «Предупрежден – значит вооружен» Для снижения рисков и неопределенности необходимо найти спектр негативных возможных явлений, опасностей и проблемных ситуаций, с которыми организация может столкнуться в процессе маркетинговой деятельности. Таким образом, для эффективного построения работы организации руководству или фирме недостаточно иметь информацию лишь о внутренних особенностях состояния фирмы и производственно-экономической деятельности, такой подход неактуален и не пройдет проверку временем. Современные успешные бизнесмены отдают предпочтение постоянному стратегическому планированию всей производственной, маркетинговой и коммерческой деятельности организации, при этом оперативное планирование не теряет своей значимости. Эффективность планирования на каждом этапе в значительной мере зависит от достоверной, репрезентативной маркетинговой информации. На практике оказалось, что в целом проводить анализ и делать выводы достаточно сложно, появилась необходимость разделения функций различных отделов и служб и формирования специализированной службы по организации маркетинговой деятельности, в компетенцию которой в первую очередь входят проведение маркетинговых исследований и разработка маркетинговых программ.

.....

В идеале они должны быть известны досконально на каждом этапе производства, однако лучше регулярно проверять «здоровье» своей организации, чтобы знать слабые места и постараться сгладить все негативные внутренние и внешние воздействия;

2) анализ бизнес-процессов других компаний. Здесь, как говорится, все средства хороши, поскольку секрет своего успеха, всегда достигаемого тяжелым трудом, как физическим, так и интеллектуальным, принести вам «на блюдечке с голубой каемочкой» никто не согласится. Чаще всего, если не брать в расчет патентованные технологии, это большая коммерческая тайна, которую старательно оберегают от конкурентов. Но проанализировать динамику конкретных экономических показателей, отследить схему сбыта, формальную организацию и иное всегда возможно;

.....