Сначала нарушьте все правила. Что лучшие в мире менеджеры делают по-другому

Оглавление

Группа авторов. Сначала нарушьте все правила. Что лучшие в мире менеджеры делают по-другому

Введение. Нарушая правила

Глава 1. Шкала

Крушение у островов Силли. Что мы считаем важным, но не можем измерить?

Шкала. Как измерить человеческий капитал?

12 вопросов. Связана ли наша шкала с результатами коммерческой деятельности?

Взаимосвязь между удовлетворенностью сотрудников и результатами деятельности компании

Менеджеры – это козырь компании

Суть дела. Что означают эти открытия для конкретной компании?

Восхождение. Почему 12 вопросов расположены именно в таком порядке?

*****

Исходный этап: что я имею?

Первый этап: что я даю?

Второй этап: стал ли я своим?

Третий этап: как мы все можем развиваться?

Вершина

Горная болезнь

Задачи настоящего менеджера

Глава 2. Мудрость лучших менеджеров

Мудрые слова. Кого опросил Институт Гэллапа?

Что знают лучшие менеджеры? Революционная идея всех лучших менеджеров

Что делают лучшие менеджеры? Четыре основные роли лучшего менеджера

Менеджеры – это не просто будущие лидеры

Не усложняйте проблему

Четыре ключа. Как лучшим менеджерам удается справляться со своей ролью?

Глава 3. Первый ключ: отбирайте по таланту

Что такое талант в понимании лучших менеджеров? Почему для совершенного выполнения любой задачи нужен талант?

Нужные люди. Почему талант важнее, чем опыт, интеллект и целеустремленность?

Десятилетие мозга. Может ли менеджер изменить подчиненного?

Навыки, знания и таланты. В чем разница?

Три вида таланта

Зарядка для ума

Простой язык, блестящий ум

Компетенции

Привычки

Жизненные установки

Энергия

Мир с точки зрения таланта. Какие мифы мы можем развенчать?

Миф первый: «Талант – уникальное, редко встречающееся качество»

Миф второй: «Некоторые роли настолько легки, что для их исполнения не требуется талантов»

Как находят таланты. Почему выдающиеся менеджеры так успешно отбирают по таланту?

Четко определите, какие таланты вы ищете

Изучайте своих лучших работников

Совет от тренера. Что Джон Вуден думает о талантливых людях?

Глава 4. Второй ключ: ставьте правильные цели

Дистанционное управление. Почему так сложно хорошо руководить людьми?

Распространенные заблуждения. Почему многие менеджеры стремятся контролировать своих подчиненных?

Заблуждение: «Единственно верный путь»

Заблуждение: «Мои люди недостаточно талантливы»

Заблуждение: «Доверие надо заслужить»

Заблуждение: «Не все цели можно сформулировать»

Методом проб и ошибок. В каких случаях необходимо следовать инструкции?

Исключительная ситуация № 1: Не доводите банк до банкротства

Исключительная ситуация № 2: Правило стандартов

Исключительная ситуация № 3: Не позволяйте средствам заслонить цель

Исключительная ситуация № 4: Не существует единого пути, ведущего к потребительской удовлетворенности

За что вам платят? Как убедиться в правильности цели?

№ 1. Что хорошо для ваших клиентов?

№ 2. Что хорошо для вашей компании?

№ 3. Индивидуальный подход

Глава 5. Третий ключ: сосредоточьтесь на достоинствах

Помогите добиться большего. Как лучшие менеджеры реализуют потенциал каждого работника?

Мифы о превращениях. Почему нам так хочется улучшить людей?

Главное – правильно распределить роли. Как успешные менеджеры столь последовательно добиваются совершенного исполнения?

Управление не по правилам. Почему лучшие менеджеры нарушают золотое правило?

Тратьте больше времени на лучших сотрудников. Почему лучшие менеджеры оказывают покровительство?

«Отсутствие новостей» убивает инициативу

Вкладывать в лучших – справедливый способ действия

Вкладывать в лучших – лучший способ обучиться

Вложения в лучших – единственный путь к достижению совершенства

Прыгнуть выше потолка

Как обходить недостатки? Как удается лучшим менеджерам превращать пагубные недостатки в нейтральные качества?

Разница между отсутствием таланта и слабостями

Разработайте систему поддержки

Отыщите дополняющего партнера

Как компании препятствуют установлению партнерства

Подберите другую роль

Глава 6. Четвертый ключ: найдите нужное место

Выбиваясь из сил, слепо карабкаемся вверх. Что не так со старой системой служебного продвижения?

Слишком высокая ступень

Так не должно быть

Предыдущая ступень не обязательно ведет к следующей. Почему мы продолжаем продвигать людей до уровня их некомпетентности?

Создайте героев в каждой роли. Как восполнить недостаток уважения?

Уровни мастерства

Диапазон вознаграждений

Созидательный мятеж

Три истории. Что движет новой карьерой?

*****

1. История доктора Ноу

2. Трогательная история

3. История Мэнди

Менеджер и новая карьера

Лучшие менеджеры выравнивают поле для игры

Держать зеркало

Узнавая вас

Менеджеры обеспечивают подстраховку

Искусство требовательной любви. Как увольнять, не портя отношений?

Загубить карьеру с подачи менеджера

Глава 7. Ключи в деле: практическое руководство

Искусство выявлять талант на собеседовании. Какие вопросы задавать на интервью?

1. Проведите отдельное интервью, посвященное выявлению талантов

2. Задайте несколько открытых вопросов, а затем постарайтесь не перебивать

3. Прислушивайтесь к конкретным примерам

4. Ключи к таланту

5. Ожидаемые ответы

Управление исполнением. Поворот ключа

Основная программа

Выявление сильных сторон на интервью

Встречи, посвященные планированию достижений

Вопросы, посвященные развитию карьеры

Ключи в вашем кармане. Может ли работник повернуть эти ключи самостоятельно?

Как быть, если приходится подчиняться принятым стереотипам…

Рекомендации для компании. Как создать атмосферу, благоприятную для лучших менеджеров?

Собираемся с силами

Приложения

Приложение 1. Путь института Гэллапа к успешному бизнесу. Какой путь приводит к устойчивому росту стоимости акций?

Увеличение реальной прибыли способствует увеличению рыночной стоимости

Устойчивый рост способствует увеличению реальной прибыли

Потребительская лояльность способствует устойчивому росту

Вовлеченные сотрудники способствуют потребительской лояльности

Нужные люди на подходящей работе и под началом хороших менеджеров способствуют вовлеченности сотрудников

Приложение 2. Говорят лучшие менеджеры (Ответы на вопросы, приведенные в главе 2)

Приложение 3. Отбор по таланту. Таланты, востребованные для наибольшего количества должностей

Приложение 4. В поисках 12 вопросов. Как Институт Гэллапа выявил 12 вопросов?

Приложение 5. Метаанализ

Происхождение ключевых элементов

Метаанализ

Гипотезы и характеристики исследования

Методы метаанализа

Результаты

Расчет корреляций многомерных показателей

Благодарности

Об авторах

Отрывок из книги

У лучших менеджеров не так уж много общего. Это люди разного возраста, пола и национальности. У каждого из них свой стиль управления, перед каждым стоят особые задачи. Но, несмотря на эти различия, в одном они сходятся: прежде всего они нарушают общепринятые правила. Они не верят в то, что каждый человек способен достичь любой поставленной цели. Они не стараются помочь своим подчиненным преодолеть их недостатки. Они постоянно игнорируют золотое правило. А еще они оказывают покровительство некоторым подчиненным.

Подобные менеджеры – это революционеры, хотя немногие из них сказали бы так о себе. Эта книга покажет вам ход мыслей таких людей, объяснит, почему они отвергли принятые стереотипы, и откроет, какими идеями они руководствуются.

.....

Майкл: Я проводил с ними много времени: я их выслушивал, мы часто отправлялись вместе пообедать или пропустить стаканчик, иногда я приглашал их на выходные к себе в гости. Все это помогало мне понять, какими они были на самом деле.

ИГ: А что вы думаете об утверждении «Близкое общение порождает неуважение»?

.....