Покупатель на крючке. Руководство по созданию продуктов, формирующих привычки

Оглавление

Группа авторов. Покупатель на крючке. Руководство по созданию продуктов, формирующих привычки

Эту книгу хорошо дополняют:

Введение

Выигрывает тот, чье название первым приходит в голову

Как я оказался на крючке

1. Триггер

2. Действие

3. Переменное вознаграждение

4. Инвестиция

Новая сила

Как пользоваться этой книгой

Запомните сами и расскажите другим

1. Зона привычки

Почему привычки хороши для бизнеса

Увеличение пожизненной ценности клиента

Большая гибкость ценообразования

Ускоренный рост

Усиление конкурентной позиции

Создание монополии на ум

Привычка как стратегия

В зоне привычки

Витамины или болеутоляющие?

Подробнее о модели крючка

Запомните сами и расскажите другим

Сделайте прямо сейчас

2. Триггер

Привычки не возникают, они вырабатываются

Внешние триггеры

Типы внешних триггеров

1. Платные триггеры

2. Бесплатные триггеры

3. Триггеры отношений

4. Внедренные триггеры

Внутренние триггеры

Создание триггеров

Изучаем триггеры Instagram

Запомните сами и расскажите другим

Сделайте прямо сейчас

3. Действие

Действие или бездействие?

Мотивация

Примеры мотивации в рекламе

Возможность

Вход при помощи учетной записи Facebook

Кнопка Twitter

Поиск в Google

Съемка фотографий при помощи iPhone

Бесконечная прокрутка Pinterest

Мотивация или возможность – чем следует заниматься в первую очередь

Эволюция главной страницы Twitter

Об эвристических правилах и восприятии

Эффект дефицита

Эффект фрейминга

Эффект якорения

Эффект значительного прогресса

Запомните сами и расскажите другим

Сделайте прямо сейчас

4. Переменное вознаграждение

О вознаграждении

Об изменчивости

Вознаграждение племени, вознаграждение добычей и внутреннее вознаграждение

Вознаграждение племени

Facebook

Stack Overflow

League of Legends

«Вознаграждение добычей»

Игровые автоматы

Twitter

Pinterest

Внутреннее вознаграждение

Видеоигры

Электронная почта

Codecademy

Важные соображения о разработке системы вознаграждений. Переменные вознаграждения – это не бесплатный билет

Поддержание чувства автономии

Остерегайтесь ограниченной изменчивости

Какое вознаграждение должны предложить вы

Запомните сами и расскажите другим

Сделайте прямо сейчас

5. Инвестиция

Изменение отношения

Мы иррационально переоцениваем свои усилия

Мы стремимся вести себя так же, как раньше

Мы избегаем когнитивного диссонанса

Немного усилий

Хранение ценности

Контент

Данные

Читатели

Репутация

Навыки

Загружаем следующий триггер

Any.do

Tinder

Snapchat

Pinterest

Запомните сами и поделитесь с другими

Сделайте прямо сейчас

6. Что вам со всем этим делать

Этичность манипулирования

«Помощник»

«Лоточник»

«Шоумен»

«Наркодилер»

Запомните сами и поделитесь с другими

Сделайте прямо сейчас

7. Пример: приложение Bible

В самом начале

Как сформировать хорошую привычку

Священные триггеры

Блаженство в данных

Вознаграждение от Бога

Запомните сами и поделитесь с другими

8. Тестирование привычки. Где искать возможности формирования привычек?

Тестирование привычки

Шаг 1. Определите

Шаг 2. Закодируйте

Шаг 3. Измените

Поиск возможностей по формированию привычек

Новые веяния

Вспомогательные технологии

Изменение интерфейса

Запомните сами и поделитесь с другими

Сделайте прямо сейчас

Благодарности

Об авторах

Отрывок из книги

Семьдесят девять процентов владельцев смартфонов проверяют свои устройства в течение 15 минут с того момента, как проснутся[1]. Еще поразительнее, что треть американцев меньше волнует секс, чем возможность потерять свой телефон[2].

Проведенное в 2011 году университетское исследование показало: люди проверяют свои телефоны 34 раза в день[3]. Однако специалисты считают, что на самом деле они делают это гораздо чаще – почти 150 раз![4]

.....

За триггером следует действие: поступок, цель которого – получить некоторое вознаграждение. Простое действие – клик на заинтересовавшую Барбару фотографию в ленте новостей Facebook – уводит ее на сайт Pinterest, при помощи которого можно делиться изображениями с другими пользователями[12].

В третьей главе описано, как на этом этапе попадания на крючок можно улучшить удобство использования, чтобы продукт вызывал у пользователей желание совершить определенные действия. Можно также повысить вероятность нужного поведения, опираясь на базовые факторы человеческого поведения: минимум усилий и психологическую мотивацию их приложить[13].

.....