Оглавление
Константин Харский. Ценностное управление для бизнеса
Что такое «Ценностное управление»
О книге
День первый
Тема: Личные ценности
Первая функция ценностей (F1)
F1.1. Первая функция ценностей и рождение мира
F1.2. Первая функция ценностей и воспитание
F1.3. Первая функция ценностей и причинно-следственные связи
F1.4. Первая функция ценностей и взаимопонимание
F1.5. Первая функция ценностей и страсть
F1.6. Первая функция ценностей и реклама (коммуникация)
F1.7. Первая функция ценностей и in/out
Вторая функция ценностей (F2)
F2.1. Выбор жизненного пути и «Обоснователь»
F2.2 Выбор жизненного пути и «МонолитЕдиномышленников»
F2.3. Выбор жизненного пути и предсказания
F2.4. Выбор жизненного пути и кризисы
Типы ценностей
Типажи
Идеолог
Материалист
Эмоционал
Виталист
Отношение между крайними типами
Идеолог -> Материалист
Идеолог -> Эмоционал
Идеолог -> Виталист
Идеолог -> Идеолог
Отсутствие идеологических ценностей
Материалист -> Идеолог
Материалист -> Эмоционал
Материалист -> Виталист
Материалист -> Материалист
Отношения Эмоционала к другим типажам
Эмоционал -> Идеолог
Эмоционал -> Материалист
Эмоционал -> Виталист
Эмоционал -> Эмоционал
Виталист -> Идеолог
Виталист -> Материалист
Виталист -> Эмоционал
Виталист -> Виталист
Доминирование типов ценностей
Система ценностей человека и его социальные роли
Техника «Ценностное связывание»
Суть техники: Для повышения значимости
Для понижения значимости
Высшая ценность
Три способа распоряжения своей жизнью
Инвестиции
Трата
Потеря
Уровни значимости ценностей
Жизненно важные ценности
Значимые ценности
Привлекательные ценности
Любопытные ценности
Безразличные ценности, пустяк
Взаимодействие ценностей между собой
Эксплуатация
Спонсорство
Борьба
Сотрудничество (Альянс)
Безразличие
День второй
Приоритеты личности
Участница №1
Участник №2
Участник №3
Приоритеты социальной роли
Руководитель №1
Руководитель №2
Руководитель №3
Приоритеты подразделений
Департамент персонала
Служба безопасности
IT департамент
Отдел крупной компании
Приоритеты компании и бренда
Компания №1
Компания №2
Компания №3
Бренд №1 (Apple и другие)
Бренд №2 (о Сочи и не только)
Техника: «Простой лист бумаги»
Шаг №1
Шаг №2
Шаг №3
Шаг №4
Шаг №5
Шаг №6
Энергетика бизнеса и лояльность персонала
Культовая компания
Приоритеты компаний
Формирование корпоративной культуры
Типология компаний
Идеологическая компания
Материальная компания
Эмоциональная компания
Витальная компания
Экспресс-тест на определение типа доминирующих ценностей в компании
Технология оценки доминирующих приоритетов
Проявление ценностей в реальной бизнес-практике
Мотивация
Клиентоориентированность
1. Спонтанная клиентоориентированность
2. Регламентированная клиентоориентированность
Обучение персонала
Вознаграждение клиентоориентированности
3. Клиентоориентированность, как корпоративная культура
Принципы Ценностного управления
Принцип соответствия целям бизнеса
Принцип явного согласования ценностей
Принцип формирования «МонолитаЕдиномышленников»
Принцип учета интересов пяти сторон
Принцип всемерного проникновения и совершенствования
Этапы внедрения ценностного управления в компании
Уровень 1. «Мне Кажется, Так Лучше» (МКТЛ)
Уровень 2. «Договоренности и запреты»
Уровень 3. «Продекларированные корпоративные ценности»
Уровень 4. «Разделяемые корпоративные ценности»
Уровень 5. «Культ корпоративных ценностей»
Предварительные итоги
Разработка плана внедрения Ценностного управления в компании
Готовность владельцев и топ-менеджмента
Определение приоритетов. Определение приоритетов компании
Определение приоритетов подразделений
Определение приоритетов групп и отделов
Определение приоритетов отдельных сотрудников
Инструменты внедрения приоритетов. Разъяснение приоритетов
Ревизия регламентов и инструкций
Собрания коллектива
Корпоративные СМИ
Дискуссии
Семинары и тренинги
Входное обучение
Как провести ценностную адаптацию новых сотрудников? Действие первое
Действие второе
Действие третье
Действие четвертое
Принятие обязательств, клятва
Клятва врача России (1999)
Контроль и уточнение приоритетов
Приложение
Оценка полезности сотрудника (ITVE) и определения Индекса Суммарной полезности сотрудника
Несколько слов о технологии. Нашла награда героя
Оценка полезности
Профессионализм
Пример карты оценки полезности продавца
Оценка лояльности продавца
Оценка профессионализма продавца
Оценка клиентоориентированности продавца
Краткое описание процедуры разработки и внедрения ITVE
