Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Вступление
Техники продаж и переговоров
Переговоры
Обсуждение цены
Обсуждение скидок
Использование вопросов
Суть возражений
Почему возникают возражения
Как работать с возражениями
Почему возникает возражение «дорого»
Почему возникает возражение «я подумаю»
Отработка типовых возражений
Возражение «дорого»
Возражение «я подумаю»
У конкурентов дешевле
Требуют назвать цену
Просят скидку
Нам это не интересно
Отправьте на почту
Нужно посоветоваться / не я один решаю
Есть поставщик
Скрипты и речевые модули
О скриптах продаж
Виды скриптов
Этапы подготовки скрипта
Эффективные речевые модули
Подготовка к холодному звонку
Входящий звонок
Документация отдела продаж
Перечень документов отдела продаж
Система мотивации
Система адаптации
Как внедрить CRM-систему
Этапы внедрения CRM
Функции РОП-а
С чего начать первый рабочий день
Целеполагание
Операционный контроль
Поддержка отдела продаж
Портрет сильного РОПа
Вместо послесловия
Меня зовут Константин Тесов. Скорее всего, мы уже знакомы друг с другом, чему я очень рад. Если нет, то я всегда рад знакомству и сотрудничеству!
Послужной список: более 13 лет практического опыта построения продаж и привлечения клиентов, включая зарубежные рынки. Выстроил системы привлечения клиентов десяткам компаний. Сертифицированный эксперт по маркетингу. Спикер международных и отраслевых конференций. Член Гильдии Маркетологов России, член Российской ассоциации по связям с общественностью. Автор публикаций по маркетингу и продажам в журналах «Управление сбытом», «Интернет-маркетинг», «Реклама. Теория и практика» и др.
.....
Люди болтливы, если к ним проявлять интерес. Интересуйтесь клиентом, его проблемами. Позвольте ему говорить о себе. Чешется язык? Избегайте бахвальства. Хотите подчеркнуть опыт? Приводите факты.
Эмпатия. Чуткость и внимание к собеседнику – ключ к расположению. Проговорите с клиентом его чувства и проблемы. Эмпатия привяжет клиента к вам эмоционально.
.....