Директ-маркетинг

Оглавление

Лариса Александровна Мишина. Директ-маркетинг

Глава 1. Директ-маркетинг как инструмент маркетинга

1.1. Маркетинговые исследования в директ-маркетинге

1.2. Планирование в директ-маркетинге

1.3. Методы директ-маркетинга

1.4. Каналы директ-маркетинга

1.5. Задачи директ-маркетинга

1.6. Преимущества и недостатки директ-маркетинга

Глава 2. SMS-рассылка

2.1. Понятие SMS-рассылки

2.2. Виды акций мобильного маркетинга

2.3. Особенности SMS-рассылки

2.4. Заблуждения, связанные с SMS-маркетингом

2.5. Примеры проведения SMS-маркетинга

Глава 3. Курьерская доставка

3.1. Курьерская доставка как элемент комплексного директ-маркетинга

3.2. Принцип работы курьерской службы

Глава 4. Телемаркетинг

4.1. Цели телемаркетинга и сферы его применения

4.2. Виды телемаркетинга

4.3. Call-центры

Глава 5. Особенности продаж по телефону

5.1. Формулировка цели звонка

5.2. Этапы переговоров по телефону

5.3. Проведение презентации по телефону

5.4. Правила работы с клиентом для достижения его лояльности

Глава 6. Особенности почтовой и факс-рассылки

6.1. Особенности почтовой рассылки

6.2. Особенности факс-рассылки

6.3. Формулировка коммерческого предложения

Глава 7. Особенности e-mail-рассылки

7.1. Спам

7.2. Рекламные вставки в тематических электронных рассылках

7.3. Opt-in маркетинг

7.4. Корпоративные рассылки

Глава 8. Особенности работы с каталогами

8.1. Проблемы продаж по каталогам

8.2. Создание каталогов

8.3. Рассылка каталогов

Глава 9. Работа с целевой аудиторией

9.1. Поиск целевой аудитории

9.2. Ведение клиентской базы

9.3. Создание долговременных отношений, личное знакомство

9.4. Повышение лояльности с помощью дополнительных средств

9.5. Комплексная директ-маркетинговая кампания

Глава 10. Расчет эффективности директ-маркетинга

10.1. Критерии и методы оценки эффективности директ-маркетинговой кампании

10.2. Эффективность креатива в директ-маркетинге

10.3. Расчет бюджета директ-маркетинга

10.4. Технологии как показатель эффективности директ-маркетинга

10.5. Тестирование как метод оценки

Библиография Список нормативных правовых актов

Список использованной литературы

Интернет-источники

Отрывок из книги

Директ-маркетинг представляет собой вид рыночной деятельности, в которой проявляется особый интерес к индивидуальным запросам потребителя и его личности. Фактически это интерактивное взаимодействие между продавцом и потребителем, направленное на решение маркетинговых задач, которые были поставлены продавцом. Такое взаимодействие должно устанавливаться в процессе продажи некоторого конкретного товара либо услуги при условии, что покупатель в переговорах играет роль полноправного участника, а не пассивного объекта, способного дать лишь отрицательный или положительный ответ на предложение продавца.

В настоящее время директ-маркетинг (он же прямой маркетинг) становится все более популярным за рубежом. Объяснение его популярности заключается в эффективности ди-рект-маркетинга. Эффективность же в свою очередь состоит в том, что директ-маркетинг основан на индивидуальном подходе к каждому покупателю.

.....

С другой стороны, при проведении опроса с центральной локацией уменьшается «случайность» выборки респондентов. Как правило, в холл-тесте участвуют респонденты, которые либо живут, либо работают недалеко от места проведения опроса. Соответственно много работающие люди и представители некоторых профессий (например, дальнобойщики, проводники в поездах дальнего следования и т. д.) практически не имеют возможности принять участие в опросе с центральной локацией, тогда как процентное соотношение людей, которые не работают или проживают близ места проведения акции, будет очень высоким. Также от выбора места проведения опроса зависит и «качество» респондентов. Так, в центре города в опросе будут участвовать совершенно иные люди, чем на окраине города. Методика проведения опроса с центральной локацией довольно проста. Для опроса рекомендуется арендовать помещение со свободным доступом: библиотеку, кинотеатр и т. д. Респонденты рекрутируются либо на улице рядом с помещением, в котором проходит опрос, либо в самом помещении, либо приглашаются заранее с помощью объявлений в средствах массовой информации.

Уличный опрос, или опрос в местах скопления потенциальных покупателей товара. Как и квартирный опрос, этот вид опроса может быть применим для решения множества различных задач: как для тестирования продукта и оценки внешнего вида его упаковки, так и для выяснения мнения потенциальных покупателей относительно различных вопросов. Из всей группы личных социологических опросов он выгодно выделяется довольно низкой стоимостью проведения и при этом сравнительно высокой скоростью опрашивания. Так как уличный опрос или такой его вариант, как опрос в местах скопления потребителей, как и холл-тест, является привязанным к какому-либо конкретному месту проведения, это позволяет проводить опросы вполне конкретных категорий граждан (например, тех, которых продавец хотел бы в дальнейшем видеть в качестве потребителей своего товара). Однако уличный опрос исключает возможность проведения опросов длительностью более 10 мин, а специфика его проведения вызывает определенные трудности при контроле работы интервьюеров. Кроме того, успешность проведения уличных опросов во многом зависит от погодных условий. Так, сильный дождь или мороз могут практически сорвать проведение уличного опроса. Определенные сложности возникают и при проведении опросов в местах скопления потенциальных покупателей товара. Разрешение на проведение такого опроса получить нелегко, и стоит это, как правило, довольно дорого. Обычно уличные опросы проводят либо просто на улице, либо рядом с выходами из каких-либо популярных общественных мест (кинотеатров, торговых центров и т. д.), либо в торговых точках.

.....