Как убедить кого угодно в чем угодно…Как говорить, чтобы прислушивались…Как отказать и при этом не обидеть…Как узнать, почему собеседник себя так ведет? Что в его голове, когда он говорит?Это настольная книга для тех, кто хочет выстраивать диалоги на свой результат, понимать эмоции, мотивы и намерения собеседника; управлять ситуациями, а не быть их «заложником»; достигать поставленных целей в жизни и на работе.Распознавая и предугадывая эмоции и действия, ты получаешь власть над ними!
Оглавление
Лариса Мукатина-Бутенко. Секрет успеха
Предисловие
Важно не что сказать, а как
Перейдем на «ты»?
Эмоциональный интеллект
Как развивать эмоциональный интеллект
Критические ошибки, которые не позволяют нам управлять ситуацией
Как знать заранее результат любого разговора?
Знание результата ≠ цель?
Как выстраивать. результативные диалоги
Напутствие
Практические задания
Разбор кейсов
Отрывок из книги
Вся наша жизнь – это сплошная коммуникация, и то, насколько она качественная, влияет и на качество нашей жизни.
Каждый день мы разговариваем с людьми: есть обычные разговоры, для души, а есть результативные переговоры.
.....
Вывод: перед тем как задать кому-то свой вопрос, спросите сначала себя: «Какую цель преследует мой вопрос – получить информацию? Убедить что-то сделать? Указать на ошибку или убедить ее исправить? Натолкнуть на мысль или подсказать решение?»
Правильно формулируя вопросы, вы программируете собеседника выдавать ожидаемые ответы. Таким образом, при должном внимании к постановке и содержанию наших вопросов мы практически можем влиять на нашего собеседника, вызывая ту или иную, нужную нам реакцию (ответ) с его стороны.
