Happy-happy. Шведская система успешных переговоров без обид и проигравших

Оглавление

Ларс-Йохан Эге. Happy-happy. Шведская система успешных переговоров без обид и проигравших

I. Вступление

Пять шагов к абсолютному счастью

Возможности, которые открывает успех

Три основных последствия неудачных переговоров

Одно из самых главных преимуществ достижения соглашения: улучшение качества жизни

От бессознательных рефлексов к осознанности

II. Абсолютное счастье, что это такое?

Что значит быть счастливчиком?

Абсолютное счастье и удовлетворенность

Абсолютное счастье и отношения

Абсолютное счастье и сотрудничество

Абсолютное счастье и будущее

Абсолютное счастье – это выгодная сделка?

Сила абсолютного счастья

III. Немного о мозге

«Разумная» часть мозга – генеральный директор мозга

Наименее чувствительная часть мозга – «рептильный мозг»

Зеркальные нейроны

Основы перспективной беседы и эмпатия

Перспективная беседа

Эмпатия

Пример из моей жизни

Пять шагов и понимание механизмов мозговых реакций

IV. Шаг 1: позитивные эмоции

Телевизор, пылесос и печатная машинка

Последствия плохого настроения

Недостаток 1: мы видим меньше альтернатив

Недостаток 2: мы неправильно оцениваем ситуацию

Недостаток 3: мы узко мыслим

Недостаток 4: мы хотим победить

Недостаток 5: это заразно

Преимущества позитивного настроя

Ряд возможностей, которых мы не хотим лишиться

Создаем позитивные эмоции

Совет 1 – правильное определение уровня глюкозы

Совет 2 – протестируйте фразу хорошего настроения: «да, спасибо, прекрасно, фантастически, хорошо»

Совет 3 – искренняя улыбка

Неискренняя улыбка

Как сымитировать искреннюю улыбку в любое время

Как сохранить положительный настрой

Почему S.T.O.P. работает

V. Шаг 2: начинайте думать!

Мой любимый эксперимент

Верное мышление

Вопрос 1 – чего мы хотим?

Метод одного предложения

Некоторые повседневные примеры

Метод одной минуты

Когда список важных вещей – это нечто особенное

Как составить список важных вещей

Список важных вещей, пример рабочей тетради

Преимущества списка важных вещей

Вопрос 2 – каковы альтернативы

Неуправляемый подросток

VI. Шаг 3: налаживаем взаимоотношения

Решение ФБР

Причина 1: мы должны «заслужить право быть правыми»

Причина 2: информация

Причина 3: будущее

Как устанавливать отношения?

Проявление любопытства

Как мы проявляем любопытство

Два великих первооткрывателя – «Что?» и «Как?»

Первооткрыватель номер один – «Что?»

Первооткрыватель номер два – «Как?»

Когда нужно больше информации

Демонстрация понимания

Черные лебеди

Как правильно слушать: простой метод

Подтвердить – не значит согласиться

Несколько слов о нашем эго

Как мы можем проявить слишком большое эго?

Большое эго не задает никаких вопросов

Большое эго задает равнодушные вопросы

Большое эго задает не тот тип вопросов

Большое эго слышит только то, что говорят

Большое эго делает преждевременные выводы

VII. Шаг 4: выбирайте слова!

Не торгуйтесь о мнениях

Почему мы начинаем торговаться

Недостаток номер 1 – плохие решения

Недостаток номер 2: это требует времени и энергии

Недостаток номер 3 – ухудшение отношений

Быть милым – это не выход

Договариваясь с холодильником

Решение: сосредоточиться на желаниях и альтернативах

Выбирая слова о потребностях и альтернативах

Совет 1 – проявить любопытство и понимание

Совет 2 – говорить о собственных потребностях

Совет 3 – сначала обсудите детали

Совет 4 – не преуменьшайте свои слова!

Совет 5 – поговорим об альтернативах

Решение арбузного спора

Почему это работает

В заключение

VII. Шаг 5: план «Б»

Вот что вы сделали

Суть плана «Б»

Лучший в мире план «Б» – задавать вопросы и слушать

Когда необходим план «Б»

Когда кто-то отказывается изменить свою точку зрения

Когда кто-то нападает на вас или ваши предложения

Когда кто-то злится

IX. Прежде, чем мы начнем

Краткая версия пяти шагов

Шаги должны быть адаптированы к ситуации

X. Абсолютное счастье в работе

Экологичная кухонная кампания

Когда дело не заканчивается абсолютным счастьем

Абсолютно счастливый конец

XI. Абсолютное счастье дома

Балкон Адама и Евы

Когда все заканчивается не так как хотелось

Когда абсолютное счастье достижимо

Грязная комната

XII. Абсолютное счастье в свободное время

Футбол для всех или только для избранных?

Когда все заканчивается не так, как хотелось бы

Когда абсолютное счастье достижимо

Что случилось с пятым шагом?

Пример адаптации

XIII. Проблемные личности

Метод, который часто работает: я – сообщение

Человек нуждающийся

Берущий

Нарцисс

Психопат

XIV. Вопросы об абсолютном счастье

XV. Резюме

Рекомендуемая литература

Отрывок из книги

Как бы изменилась ваша жизнь, если б вы чаще получали положительный отклик на ваше мнение, мысли, идеи и предложения?

Я вам скажу: качество жизни возросло бы, и успех тогда не заставил бы себя ждать. На работе, дома, в свободное время – изменения неминуемо коснулись бы всех сфер.

.....

Описывая различные этапы в этой книге, я сознательно решил не вдаваться в подробности всех экспериментов и исследований, на которых основаны эти этапы. Если вы хотите узнать больше об исследованиях, в конце книги я перечислил все работы, на которые опираются эти шаги. Если вы хотите прочитать больше о конкретном шаге или области, есть также дополнительный список статей и книг для чтения (см.: «Рекомендуемая литература»).

Прийти к общему знаменателю с другими может быть нелегко. Для начала, мы должны знать, чего действительно хотим (далее мы с вами увидим, что это не всегда так просто, как кажется). Хорошо бы научиться точно выражать свои мысли, чтобы получить желаемый ответ на наши идеи и предложения, очень важно быть гибким, быстро реагировать, изменять и адаптировать свою точку зрения под обстоятельства, быть творческим и находить решения, о которых, возможно, вначале речь и не шла. Иногда нам приходится даже находить общий язык с теми, кто вообще не хочет сотрудничать.

.....