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Presentación del manual
Índice
1. Introducción
2. La planificación en el proceso de administración empresarial
3. Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas. Relación entre ellos
3.1. El plan empresarial
4. Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios
5. Revisión periódica de los planes en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de estas empresas
6. Resumen
1. Introducción
2. Concepto y propósito de los presupuestos en las unidades de información y distribución turísticas
2.1. Importancia de los presupuestos
3. La gestión presupuestaria en función de sus etapas fundamentales: previsión, presupuesto y control
3.1. La previsión
3.2. El presupuesto
3.3. El control
4. Definición de ciclo presupuestario
5. Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos característicos de las unidades de información y distribución turísticas
5.1. Presupuesto de explotación
5.2. Presupuesto de producción
5.3. Presupuesto financiero
6. Resumen
1. Introducción
2. Identificación y caracterización de fuentes de financiación
3. Relación óptima entre recursos propios y ajenos
4. Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones según cada tipo de agencia de viajes y distribuidor turístico
5. Aplicaciones informáticas
6. Resumen
1. Introducción
2. Estructura de la cuenta de resultados en las agencias de viajes y distribuidores turísticos
3. Tipos y cálculo de costes empresariales específicos
4. Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación de consumos y atenciones a clientes de servicios turísticos
4.1. Evaluación y control de la atención al cliente
5. Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas
5.1. Punto muerto
5.2. Productividad
5.3. Utilización de herramientas informáticas
6. Identificación de parámetros establecidos para evaluar: ratios y porcentajes
6.1. Tipos de ratios
6.2. Márgenes de beneficio y rentabilidad
7. Resumen
1. Introducción
2. Tipología y clasificación de estas entidades
3. Interpretación de las diferentes normativas sobre autorización y clasificación de agencias de viajes y entidades de información turística
3.1. Agencias de viajes
3.2. Oficinas de información turística
4. Naturaleza y propósito de la organización y relación con otras funciones gerenciales
4.1. Función asesora
4.2. Función mediadora
4.3. Función productora
5. Patrones básicos de la departamentalización tradicional en empresas de distribución y entidades de información turísticas: ventajas e inconvenientes
6. Estructura y relaciones departamentales y externas características de estas entidades
7. Diferenciación de los objetivos de cada departamento y distribución de funciones
8. Circuitos, tipos de información y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y relaciones interdepartamentales
8.1. Tipos de circuitos
8.2. La documentación en las agencias de viajes
9. Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados de la empresa o entidad. Aplicaciones
9.1. Diseño y definición de puestos de trabajo
9.2. Provisión de recursos humanos. Fases
10. Resumen
11. Anexo
1. Introducción
2. Definición y objetivos
2.1. Principios de la integración de personal
3. Relación con la función de organización
4. Programas de formación para personal dependiente: análisis, comparación y propuestas razonadas
4.1. Clasificación de los programas de formación
4.2. La formación en el sector turístico
5. Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de personal: identificación y aplicaciones
5.1. Herramientas de comunicación
5.2. Técnicas de motivación
6. Resumen
7. Anexo
1. Introducción
2. La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones
2.1. Barreras en el proceso de comunicación
2.2. Tipos de comunicación en la empresa
3. Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones
3.1. La planificación de la negociación
3.2. El desarrollo de la negociación
3.3. MAPAN
4. Solución de problemas y toma de decisiones
4.1. Definición del problema
4.2. Atribuir prioridades a los problemas
4.3. Identificar su papel en el problema
4.4. Búsqueda de las causas del problema
5. La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones
5.1. Estilos y teorías de dirección
5.2. Liderazgo en dirección
6. Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo
6.1. Dinámicas de equipo
6.2. Reuniones de trabajo. Fases
7. La motivación en el entorno laboral
7.1. Teorías de la motivación
7.2. Claves para estar motivado
8. Resumen
1. Introducción
2. Tipos y comparación
2.1. Sistemas de distribución global
3. Programas a medida y oferta estándar del mercado
3.1. Características de los programas a medida y de los programas estándar
4. Aplicaciones de programas integrales para la gestión de las unidades de información y distribución turística
4.1. Soluciones ERP y CRM
4.2. Otras aplicaciones
5. Resumen
6. Anexo
ic editorial
El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.
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6. Estructura y relaciones departamentales y externas características de estas entidades
7. Diferenciación de los objetivos de cada departamento y distribución de funciones
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