Resumen del libro "La revolución del marketing" de Paul R. Gamble
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Leader Summaries. Resumen del libro "La revolución del marketing" de Paul R. Gamble
Introducción
Caso de estudio: la revolución en IBM. El CEO a la cabeza del Marketing
¿Qué es la revolución del Marketing?
Una nueva perspectiva sobre el conocimiento del usuario
Dos casos de estudio: usando el conocimiento sobre el consumidor para dirigirse a nuevos segmentos
Planificación estratégica
Caso de estudio: Shell Oil
Revolución mediante la segmentación
Caso de estudio: Sony Corporation
El futuro de la segmentación de mercado: la fusión de información
Acerca de la marca
Administración de la relación con el consumidor
Caso de estudio: HSBC
Conclusiones
Отрывок из книги
La revolución del marketing
Paul R. Gamble
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Los especialistas en Marketing se ven abocados a otro reto: ser capaces de integrar el desarrollo de propuestas y ofertas específicas para cada segmento en cualquier contacto que se produzca entre la organización y los consumidores. Esta capacidad operativa de la segmentación implica que los consumidores deben poder ser identificados personalmente cada vez que se comunican con la compañía. Los segmentos tradicionales utilizados para clasificar a los clientes ya no cuentan. Aquellas viejas categorías basadas en género, ocupación e ingresos no pueden ya ser aplicadas con resultado. Sólo unas pocas compañías han dado el salto desde la persuasión al compromiso con las necesidades y los deseos del consumidor.
La revolución actual en el Marketing consiste en percatarse de cómo eventos externos pueden afectar al proceso total del negocio. En palabras de Peter Drucker: “El Marketing no sólo es más abarcador que la venta, sino que es la totalidad del negocio contemplada desde el punto de vista del resultado final, es decir, desde el punto de vista del consumidor”. Una vez que los especialistas en Marketing comprendan que la creación de valor para los consumidores no se logra sólo dentro del departamento de Marketing, deben comprometerse con el proceso crítico de la compañía, el cual incluye:
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