Оглавление
Лидия Вечер. Деловое общение в государственном аппарате
Предисловие
Тема 1. Понятие и структура общения. Особенности делового общения
1.1. Содержание, цели, средства и функции общения
1.2. Коммуникативная сторона общения (общение как обмен информацией)
1.3. Интерактивная сторона общения (общение как взаимодействие)
1.4. Перцептивная сторона общения (общение как восприятие)
Контрольные вопросы
Тесты
1. «Понятие и структура общения»
2. «Какой у вас тип коммуникабельности»
Задания
Тема 2. Индивидуальный ассессмент государственного служащего
2.1. Психика и мозг человека
2.2. Личность человека
2.3. Профессиональные способности государственного служащего
Контрольные вопросы
Тесты
1. «Психика и мозг человека»
2. «Каков ваш склад мышления»
3. «Оценка своей социально-коммуникативной компетентности»
Задания
1. «Ваша самооценка»
2. «Адаптация» (Вопросы для самоанализа лицам, впервые назначенным на государственные должности)
Тема 3. Технологии управления стрессовыми состояниями государственного служащего
3.1. Работоспособность человека
3.2. Понятие о стрессе. Механизм возникновения стресса
3.3. Управление стрессом
Контрольные вопросы
Тесты
1. «Работоспособность человека»
2. «Тест Эллиса»
Задания
Тема 4. Проблемы общения. межличностное восприятие
4.1. Особенности межличностного восприятия
4.2. Общение и понимание. Механизм воздействия в процессе общения
4.3. Слушание в деловой коммуникации
Контрольные вопросы
Тесты
«Проблемы общения. Межличностное восприятие»
Задания
Тренинги
1. «Избирательное внимание»
2. «Детектив»
3. «Рисование предмета по словесному описанию»
4. «Суждение о поведении»
Ролевая игра. «Испорченный телефон»
Тема 5. Речевое и неречевое общение государственного служащего
5.1. Вербальное (речевое) общение
5.2. Невербальное (неречевое) общение
5.3. Речевой этикет в деловом общении: культура устной речи
Контрольные вопросы
Тесты
«Речевое и неречевое общение государственного служащего»
Задания
Тренинги
1. «Индеец Джо»
2. «Князь»
Тема 6. Технологии проведения деловых бесед и совещаний
6.1. Деловая беседа
6.2. Кадровые и дисциплинарные беседы
6.3. Деловое совещание: подготовка и проведение
Контрольные вопросы
Тесты
«Технология проведения деловых бесед и совещаний»
Задания
Ролевые игры
1. «Анализ работы и собеседование»
2. «Выкиньте свои проблемы»
3. «Управление изменениями»
4. «Психологические барьеры при восприятии изменений»
Тема 7. Ведение деловых переговоров
7.1. Общая характеристика переговоров
7.2. Технология ведения переговоров: основные этапы переговоров и способы подачи позиций
7.3. Некоторые принципы взаимодействия с партнером
Контрольные вопросы
Тесты
1. «Ведение деловых переговоров»
2. «Подготовка к переговорам»
Задания
Тренинг. «Железная дорога»
Тема 8. Конфликт и стратегия поведения в конфликтной ситуации
8.1. Понятие, структура, динамика конфликта
8.2. Способы разрешения конфликтов
8.3. Методы профилактики конфликтов
Контрольные вопросы
Тесты
«Конфликт и стратегия поведения в конфликтной ситуации»
Задания
Тема 9. Ценностные ориентации государственного служащего
9.1. Ценности и организационное поведение
9.2. Формирование ценностных ориентаций
9.3. Этические принципы ведения дел
Контрольные вопросы
Тесты
1. «Ценности и организационное поведение»
2. «Роль критики в самооценке»
Задания
Тренинг. «Ранжирование ценностей»
Тема 10. Экспресс-диагностика личности в ситуациях делового общения
10.1. Характеристики основных типов личности
10.2. Определение типа темперамента личности путем наблюдения
10.3. Репрезентативные системы. Синтоническая модель общения
Контрольные вопросы
Тесты
1. «Экспресс-диагностика личности в ситуациях делового общения»
2. «Ведущая репрезентативная система»
3. «Формула темперамента» (по А. Белову)[11]
Задание
Тема 11. Этикет в деятельности государственного служащего
11.1. Общие принципы современного этикета
11.2. Руководитель и подчиненный: этикет взаимоотношений
11.3. Внешний облик государственного служащего: правила, нормы
Контрольные вопросы
Тесты
1. Этикет в деятельности государственного служащего
2. «Оценка знаний правил делового этикета»
Задания
Литература
