10 добрых советов от аккаунт-менеджера, которые стоит узнать в начале профессионального пути. 10 советов, о которых иногда забывают в процессе адаптации, и они узнаются только в процессе работы. Вы узнаете о том, как выстроить работу с коллегами и подрядчиками. О правилах письма и телефонного разговора. Разберемся, что такое клиентоориентированность, проактивность, возражения, страхи и ИМБ.
Оглавление
Любовь Жур. Добрые советы аккаунт-менеджера
Эта небольшая книга, создана для людей, которые только начинают свой путь в работе с клиентами
Совет №1 —Лёгкий старт. Самостоятельность
Совет №2. Вопрос – ответ!
Совет № 3. Базовые принципы письма
Совет № 4. Коммуникация в мессенджерах
Совет № 5. Телефонный разговор
Как преодолеть страх звонка и подготовиться к нему:
Совет № 6. Клиентоориентированность
Совет № 7. Хочу бесплатно
Совет № 8. ПРО-активность
Что мешает быть ПРО-активным?
Совет №9. Тайм-менеджмент
Совет № 10. Имитация бурной деятельности
Заключение
Рекомендуемая литература
Отрывок из книги
Кто такой аккаунт-менеджер? Это человек, который учится каждый день.
На этой должности вы узнаете не только как анализировать цифры, слова, отчёты, работу других специалистов, но и понимать своё время, управлять им; свободно работать в интерфейсе Яндекс.Директ и Google Ads; следить за новыми трендами в маркетинге, знать все возможные фишки для повышения конверсии сайта и рекламной кампании; как и что писать заказчикам и исполнителям; много искать и читать информации; воспринимать продажи не как впаривание, а как работу с предложениями, и многое-многое ещё. Но главное, вы каждый день будете учиться выстраивать свой эмоциональный фон, делать что-то для клиента с мыслью «а чем я могу помочь?». Только тогда вы сможете действительно быть приятным и эффективным аккаунт-менеджером.
.....
6) Уважение
Уважайте в письме вашего собеседника. Пишите просто, не используйте слишком много сокращений и профессиональных слов. Если вы пишете часто «рекламная кампания» (РК) – не забудьте в первом варианте обязательно прописать полное название сокращаемого слова. Если вы понимаете, что клиент не знает, что такое СТR (…),обязательно поясните в скобках кратко смысл этого значения.
