Оглавление
Любовь Покровская. Формирование и развитие консалтинговых услуг на потребительском рынке
Введение
Глава I. Теоретические основы исследования сферы услуг на потребительском рынке
1.1. Анализ современных концепций и понятийного аппарата экономики сферы услуг
1.2. Исследование факторов развития сферы услуг на потребительском рынке
1.3. Роль видов услуг в стратегии развития деятельности предприятий
Глава II. Организационно-экономический механизм формирования и стратегического развития консалтинговых услуг на потребительском рынке
2.1. Принципы позиционирования предприятий и сегментации целевых потребительских рынков
2.2. Критерии отбора методов прогнозирования консалтинговых услуг
2.3. Формирование системы и выбор методов управления процессами стратегического развития сферы услуг на потребительском рынке
Глава III. Методическое обеспечение реализации формирования консалтинговой структуры на потребительском рынке
3.1. Формализация консалтинговых услуг на потребительском рынке
3.2. Методика прогнозирования пакета провайдеровских услуг
3.3. Инновационный подход к картированию консалтинговых услуг на потребительском рынке
Заключение
Список используемой литературы:
Приложения
Отрывок из книги
Приступая к теоретическому исследованию развития сферы услуг на потребительском рынке отметим, что общесистемное понимание этого явления основывается на общепринятой терминологии, по которой система представляет собой набор или комплекс связанных между собой или взаимозависимых объектов, которые образуют сложное единство; целое, состоящее из частей, расположенных упорядоченно в соответствии с какой-то схемой или планом.2
Известно, что, находясь в прямой зависимости от состояния общественного воспроизводства, социально- экономическая жизнь общества базируется на четырех важнейших составляющих: сфере производства, сфере распределения, сфере обращения (обмена) и сфере потребления. С этих позиций сфера потребления является стимулом общественного воспроизводства в целом, а по отношению к сферам производства, распределения и обращения (обмена) – инструментом их реализации и одновременно результатом. Это положение, во многом, обусловило то, что и зарубежные и отечественные ученые обратили внимание на сферу услуг в 50–60 годах прошлого столетия. Исследования сферы услуг появились в начале 70-х, и в этой области зарубежные экономисты по понятным причинам опередили своих российских коллег. За рубежом на сегодня существует около 70 научно-исследовательских групп в университетах и вузах, изучающих различные компоненты сферы услуг и тенденции их развития в общественной практике.3 Однако следует отметить, что, несмотря на значительный научный и информационный задел в развитии отечественной сферы услуг, до недавнего времени отмечалось значительное отставание от общественных потребностей.
.....
Отраслевые различия, во многом, определяют специфичность развития сферы услуг. Так, сфера услуг, носящая общесистемный характер: электро-, водоснабжение, транспортные перемещения населения, продуктовая обеспеченность и т.п., предполагает общие подходы к управлению и инфраструктурному обеспечению. Другое дело, например, услуги авто-сервиса или выпечки хлебобулочных изделий (печенья, тортов, кексов), которые ориентированы на определенные группы населения и требуют специфического, не ориентированного на широкие массы населения, подхода. Отличительной характеристикой специфической особенности сферы услуг является то, что однородные услуги в своем развитии нуждаются не в строгой координации бизнескоммуникаций, а в индивидуальной инициативе и самостоятельности в предоставлении группам населения.
В структуре особенностей сферы услуг, по-нашему мнению, имеются и экономические различия, характеризуемые участием в них различных видов труда, материальных и финансовых ресурсов. Это, прежде всего, относится к услугам «делового характера».7
.....
