Инновационный проект. Управление качеством и эффективностью

Оглавление

М. Г. Круглов. Инновационный проект. Управление качеством и эффективностью

Предисловие

Глава 1. Введение

1.1. Основы терминологии. управление качеством и качественное управление

1.2. Технические, технологические, управленческие и гуманитарные инновации

1.2.1. Качественное управление и инновации

1.2.2. Направленность инновационного развития. Ценность и стоимость продукции для производителя и потребителя

1.2.3. Структура производственных затрат для производителя и потребителя

1.3. Задачи управления инновационной организацией

1.4. Качественное управление

1.4.1. Стандарты качественного управления

1.4.2. Типовые технологии качественного управления

1.4.3. Принципы качественного управления

1.4.4. Принципы качественного управления и устойчивость организации

Контрольные вопросы

Литература

Интернет-ресурсы

Глава 2. Качественное управление в инновации: общий подход

2.1. Краткая история проблемы качественного управления

2.1.1. Фундамент «башни качества»

2.1.2. «Этаж» контроля качества (отбраковки)

2.1.3. «Этаж» управления процессами

2.1.4. «Этаж» менеджмента качества (постоянного повышения качества)

2.1.5. «Этаж» планирования качества

2.1.6. Последние «этажи» «башни качества»

2.1.7. Как строят «башню качества» передовые российские предприятия

2.2. Логика качественного управления

2.3. Уровни развития компании

2.3.1. Что такое уровень развития

2.3.2. Повышаем уровень развития

2.3.3. Уровни развития и технологии управления

2.4. Программа деминга

2.4.1. Три прагматические аксиомы

2.4.2. Четырнадцать пунктов

2.4.3. Семь «смертельных болезней»

2.4.4. Трудности и фальстарты

2.4.5. Цепная реакция Деминга

2.4.6. Цикл Деминга

2.5. Кайцзен и постоянное улучшение

2.5.1. Задачи кайцзен

2.5.2. Ценности кайцзен

2.5.3. Постоянное улучшение по доктору Джурану

2.5.4. Этапы решения проблемы

2.5.5. Основные условия для непрерывного улучшения

Контрольные вопросы

Литература

Интернет-ресурсы

Глава 3. Современное качественное управление инновационными проектами и предприятиями

3.1. Системы качественного управления и их сертификация

3.2. Стандарты серии исо 9000:2000 и их применение в инновационных компаниях

3.2.1. История стандартов серии ИСО 9000

3.2.2. Требования стандарта ИСО 9001:2000

3.3. Стандарт ИСО 10006, стандарты PMI и их использование для качественного управления инновационными проектами

3.4. Другие стандарты качественного управления

3.4.1. Стандарт C0S0 ERM

3.4.2. Международные стандарты ИС014000

3.4.3. Международные стандарты OHSAS18000

Контрольные вопросы

Литература

Глава 4. Управление эффективностью инновационных проектов на основе концепции бережливого производства

4.1. История развития концепции бережливого производства

4.2. Бережливое производство

4.2.1. Принципы бережливого производства и качественное управление

4.2.2. Понятие «ценность продукта»

4.2.3. Карта потока создания ценности

4.3. Инструменты аудита производства

4.3.1. Аудит производства

4.3.2. Пример построения карт потока создания ценности

4.3.3. Сокращение лишних операций

4.3.4. Опыт российских предприятий по использованию карт создания потока ценности

4.3.5. Функции визуализации в производственном процессе

4.4. Принципы внедрения концепции бережливого производства

4.4.1. Устранение потерь

4.4.2. Организация и балансирование производственных ячеек. Обеспечение гибкости производства. Сокращение времени на переналадку. оборудования

4.5. Концепция всеобщей эффективности оборудования и ее внедрение

4.6. Организация тотального обслуживания продукта

4.6.1. Что такое ТРМ?

4.6.2. Организация рабочего места по системе «5С»

4.6.3. Ключи к успеху «5С»

4.6.4. Пример внедрения ТРМ

4.7. Менеджмент запросов. планирование и ведение планов в концепции бережливого производства

4.7.1. Планирование по стандартам MRP

4.7.2. «Проталкивающее» и «вытягивающее» планирование

4.7.3. Система канбан

4.8. «Бережливые» цепочки поставки и общие принципы управления поставщиками

4.8.1. Концепция цурубе

4.8.2. Концепция стандартных запасов

4.8.3. Концепция супермаркета

Контрольные вопросы

Литература

Интернет-ресурсы

Глава 5. Управление качеством инновационных продуктов

5.1. Этапы жизненного цикла продукта и методы улучшения процессов

5.1.1. Управленческая информация о жизненном цикле продукта

5.1.2. Основные методы улучшения процессов

5.1.3. Индекс удовлетворенности потребителя и его измерение. Измерение удовлетворенности внутренних потребителей

5.2. Развертывание функций качества (рфк-qfd)

5.2.1. История возникновения метода РФК

5.2.2. Предвосхищение запросов потребителя на этапе разработки изделия

5.2.3. Язык производителя и потребителя

5.2.4. Модель Кано

5.2.5. Ухудшение степени удовлетворения потребителя качеством продукта

5.3. Классическая схема разработки продукта и современная схема

5.3.1. Сокращение сроков разработки – важнейшая задача качественного управления

5.3.2. Конкурентное проектирование

5.4. Методы функционального анализа продукта

5.4.1. Что такое функциональный анализ продукта?

5.4.2. Методы функционального анализа продукта

5.4.3. РФК как интеграционная технология проектирования новых продуктов

5.5. Анализ «голоса потребителя» и построение «домиков качества»

5.5.1. Разработка плана качества и проекта качества

5.5.2. Разработка таблицы требований потребителей к качеству

5.5.3. Установление основных требований и маркетинговых параметров продукции

5.6. Последовательное развертывание функций качества

5.6.1. Концептуальное проектирование на стадии стратегического планирования

5.6.2. Основные этапы технологии РФК

5.6.3. Определение компонентов изделия и установление их технических параметров. Исследование рекламаций и замечаний потребителей по качеству

5.6.4. Исследование фактических параметров качества и преобразование во вспомогательные параметры качества компонентов

5.6.5. Хошин канри и РФК

5.6.6. Использование методов ТРИЗ в РФК

5.6.7. Вместо заключения

Контрольные вопросы

Литература

Интернет-ресурсы

Глава 6. Профессиональные инструменты качественного управления

6.1. Введение в «шесть сигм»

6.1.1. Роли и обязанности

6.1.2. Решение проблем с помощью методологии ОИАСК

6.1.3. «Шесть сигм» и ИСО 9000

6.1.4. «Шесть сигм» и бережливое производство

6.2. Моделирование процессов для повышения их качества и эффективности

6.2.1. Примеры систем массового обслуживания. Анализ задач теории систем массового обслуживания

6.2.2. Понятия, определения, классификация систем массового обслуживания

6.2.3. Классификация СМО

6.2.4. Основная задача моделирования процессов с помощью теории СМО

6.2.5. Программные продукты моделирования процессов для сокращения потерь

Контрольные вопросы

Литература

Интернет-ресурсы

Глава 7. Внедрение принципов качественного управления на российских предприятиях

7.1. Команды по внедрению принципов качественного управления

7.1.1. Роль команд в современном управлении

7.1.2. Команды и командная работа

7.1.3. Создание команды

7.1.4. Функционирование команды и завершение командной работы

7.2. Изменение корпоративной культуры при внедрении качественного управления

7.3. Опыт российских предприятий по внедрению принципов качественного управления и бережливого производства

7.3.1. Внедрение принципов бережливого производства на российском металлургическом предприятии[12]

7.3.2. Опыт внедрения элементов бережливого производства на ОАО «Урал АЗ»

Контрольные вопросы

Литература

Интернет-ресурсы

Отрывок из книги

Глобализация мировой экономики, которая происходит бурными темпами, – серьезный вызов многим предприятиям, регионам и странам, требующий радикальной перестройки экономической политики, либерализации товарообмена и обмена информацией, усиления внимания к категориям «качество», «инновации», «конкурентоспособность».

Чрезвычайно важным для решения этой задачи является умение российских менеджеров добиваться соответствия организации процессов требованиям международных стандартов качественного управления (ИСО 9000, ИСО 14000, OHSAS 18000 и других). Эти стандарты являются базовыми для современного глобального рынка, а сертификат соответствия им – часто пропуском на этот рынок.

.....

• инновационным продуктом,

• процессами организации,

.....