Оглавление
Маартен Богартс. Этикет: правильное поведение в повседневной жизни
Эксперты
Предисловие автора
Предисловие Александра Александровича и Марии Александровны Пушкиных
Благодарности
Определение понятий «этикет» и «протокол»
Протокол
Этикет
Разница между этикетом и протоколом
Немного истории
Современный этикет
Три основных правила
Принцип вето
Основные правила
Порядок старшинства
Примеры поведения в разных ситуациях
Порядок приоритета в протоколе
Коммуникация
Зрительный контакт
Стопроцентное внимание
Вербальная и невербальная коммуникация
Столовый этикет
Ресторан
Общие правила столового этикета
Отодвигание стула
Разговор за столом
Салфетки
Основы столового этикета
Столовые приборы
Хозяйка правит балом
Еда как процесс
Как правильно кушать
Как правильно пить
Рассадка
Комплименты по поводу трапезы
Если вам нужно отойти
Ошибки за столом
Сервировка стола
Встреча и приветствие
Зрительный контакт
Рукопожатие
Визитные карточки
Представление человека
Время
Последующие встречи
Объятия
Поцелуи
Люди с инвалидностью
Деловой этикет
Работа/офис
Коммуникация
Забота о клиентах
Корпоративные подарки
Порядок старшинства
Зал заседаний
Время встреч
Вне офиса или рабочего места
Бизнесмены
Поставщики услуг
Школа и университет
Детский сад
Школа
Колледж
Университет
Дополнительное образование
Тренинги и мастер-классы
Детский этикет
Порядок старшинства
Хорошие манеры
Коммуникация
Первая встреча и знакомство
Родители, бабушки и дедушки
Братья и сестры
Выход с детьми
Столовый этикет
Использование ванной комнаты (уборной). Естественные процессы
Транспорт
Друзья
Встречи для игр (приглашение поиграть)
Ночевка
Телефон и планшет
Электронные игры
Детские площадки и парки развлечений
Вечеринки и торжества
Безопасность
Телефонный этикет
Разговор по телефону
СМС и текстовые сообщения
Запись на автоответчик
Беседа с человеком с инвалидностью
Мобильный телефон
Правила деловых телефонных разговоров
Правила поведения во время онлайн-конференций и видеозвонков
Телефонный разговор водителя во время движения
Кол-центры
Конфиденциальность
Интернет, электронная почта и социальные сети
Видеоконференция
Интернет
Интернет-магазины и использование платных сайтов
Электронная почта
Социальные сети
Использование гаджетов в общественной жизни
Приложения для мессенджеров
Переводчики
Доктор Гугл
Шопинг
Торговый центр и торговая улица
Продукты питания и супермаркет
Одежда и обувь
Если вы продавец
Рынок
Аптека
Ночные магазины
Путешествия и транспорт
Отели
Рестораны и бары
Транспорт
Автомобиль
Электромобиль и электромотоцикл
Такси
Метро
Трамвай, автобус, троллейбус
Поезд
Самолет
Вертолет
Корабль
Публичные выступления
Речь на мероприятии или по особому случаю
Тосты
Корпоративная презентация
Лекция
Семинары и конференции
Онлайн-разговор
Мастер-класс
В общественных местах и на улице
Общение в соцсетях
Мероприятия
Приглашения
Ответная карта
Save the Date («Сохраните дату»)
Классификация мероприятий
Типы мероприятий
Дресс-код
Как вести себя на мероприятиях
Рассадка за столом (план)
Подарки
Благодарность
Извлеченные уроки
Рождение, брак и смерть
Рождение
Брак
Смерть и траур
Совместное проживание
Дети с родителями
Родители с детьми
Совместное жилье
Гостевая ночевка
Спортивный этикет
Общие правила
Спортивное мастерство
Мужчины против женщин
Раздевалка
Индивидуальные виды спорта
Командные и групповые виды спорта
Спорт для себя – рекреационный спорт
Соревнования
Болельщики и зрители
Судейство
Профессиональный спорт
Трофеи, медали
Стадион
Хорошие манеры
Общие правила
Уважение
Время
Главные слова
Галантность
Телефон
Алкоголь
Курение
Попрошайки на улице
Гардероб
Уход за собой и дресс-код
Уход за телом
Туалетные принадлежности
Дресс-код
Люди с инвалидностью
Значение понятия «инвалид»
Формы инвалидности
Правила этикета во время общения с людьми с ограниченными двигательными возможностями
Правила этикета во время общения с людьми с ограниченными возможностями зрения
Правила этикета во время общения с людьми с ограниченными возможностями речи
Правила этикета при общении с людьми с ограниченными возможностями слуха
Правила этикета при общении с людьми с ограниченными возможностями, вызванными неврологическими или ментальными расстройствами
Если у человека задержка в развитии или есть нарушение способности к обучению
Если у человека психологические проблемы
Если у человека деформация внешности
Главные советы
Культурные различия
Религиозный этикет
Атеизм и агностицизм
Буддизм
Индуизм
Ислам
Иудаизм
Католицизм
Православие
Театр, концерты и спектакли
Театр
Концерты
Выступления
Интимные отношения
Первая встреча
Период свиданий
Сожительство
Знакомство с друзьями и семьей
Помолвка
Брак
Отпуск и отдых
Отношения с родителями партнера
Смущение
Обман в отношениях
Доверие
Секс
Расставание и развод
Потеря супруга
Туальэтикет
Личная гигиена
Потение
Ковыряние в носу
Чихание
Высмаркивание
Отрыжка и икота
Рвота
Испускание газов
Запахи
Использование уборной
На улице
Неловкие ситуации
Фастфуд-этикет
Ожидание в очереди и оформление заказа
Автораздача
Еда и питье
Дети
Чистота
Уважение
Персоналу, работающему в ресторанах быстрого питания
Протокол
Право есть право
Официальные встречи
Флаги
Протокол рассадки за столом
Подарки
10 советов для вежливой жизни
