Оглавление
Максим Александрович Котляров. Образовательные мили
Введение
1. Повышение лояльности потребителей услуг
1.1. Развитие программ лояльности
1.2. Непрерывное профессиональное развитие
2. Сущность и цели проекта «Образовательные мили»
2.1. Цели и задачи проекта
2.2. Описание механизма работы
Список источников
Приложение. Компетенции – это валюта будущего
Отрывок из книги
Программа лояльности представляет собой комплекс мероприятий, обеспечивающих возвращение клиентов к поставщику услуг (повторные продажи) за счет предоставления им каких-либо преимуществ, материальных или нематериальных выгод. Это в чистом виде маркетинговая стратегия, которую в XX веке освоили, пожалуй, все продавцы товаров, которые работают в реальных рыночных условиях. В качестве основных примеров – инструментов программ лояльности можно привести клубные, дисконтные карты, системы накопления баллов, премиальных очков, партнерские программы обмена бонусами для клиентов и т. п.
Одним из наиболее ярких примеров реализации программ лояльности стала система накопления полетных миль, которая применяется большинством авиакомпаний мира.
.....
Одним из наиболее ярких примеров реализации программ лояльности стала система накопления полетных миль, которая применяется большинством авиакомпаний мира.
Первая в истории программа поощрения часто летающих пассажиров подарками и сувенирами была разработана в 1972 году компанией Western Direct Marketing для United Airlines. В 1979 году авиакомпания Texas International Airlines создала первую бонусную программу, ведущую учет миль, которые налетали ее участники. В том же году American Airlines начала работать над программой скидок для часто летающих пассажиров, которая трансформировалась в программу AAdvantage, запущенную 1 мая 1981 года и ставшую первой бонусной программой, предоставившей возможность обменивать накопленные на счету «мили» на билеты по фиксированной «цене». Неделей позже United Airlines запустила аналогичную программу Mileage Plus. В том же году возникла программа
.....
