Оглавление
Максим Ильяхов. Текст по полочкам. Краткое пособие по деловой переписке
Главное за 15 секунд
О чем эта книга
Разные инструменты для разных задач
Текст и иллюстрации
Дополнительные материалы
Одно сообщение – одно дело
Любому тексту – заголовок
Проверить начала абзацев
Длинный текст делить на разделы
Ключевое – в перечень
Ввести читателя в курс дела
К абстракциям – примеры
Рассказывай и показывай
Контекст и отношения
Дополнительные материалы
Заметить и учесть контекст
Не делать вид
Писать о читателе
Позаботиться о собеседнике
Гигиена труда
Цифровой этикет
Принципы на практике
Текст о компании
Резюме встречи
Рассылка о промоакции
Типовой товар в магазине
Коммерческое предложение
Письмо с задачей
Претензия коллеге
Благодарность и поздравления
Слайд презентации
Дополнительные материалы
Блиц
Что дальше
Отрывок из книги
Это книга о деловом общении: как составлять письма и коммерческие предложения, переписываться в чате, ставить задачи, конфликтовать, поздравлять и благодарить коллег и клиентов.
С 2018 года я обучаю деловой переписке сотрудников компаний: банков, страховых, промышленных, торговых, юридических и ИТ-компаний. На каждом тренинге участники жаловались на одни и те же проблемы:
.....
А когда мы пишем одно письмо со всеми задачами сразу, для Василия это будет выглядеть так: «Чтобы ответить на это письмо, мне нужно за один присест сделать сразу три дела – и сформировать выгрузку, и запланировать сбор статистики, и подтвердить встречу. Для этого мне нужно открыть пять программ, совершить в них множество не связанных между собой операций, всё это собрать в одном письме и ответить. Только потом я смогу отметить это письмо как сделанное».
И в этом проблема: задача стала неподъемной, потому что требует огромной концентрации усилий в трех не связанных между собой областях.
.....
