Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Автор книги: id книги: 962550     Оценка: 0.0     Голосов: 0     Отзывы, комментарии: 0 339 руб.     (3,7$) Читать книгу Купить и скачать книгу Купить бумажную книгу Электронная книга Жанр: Управление, подбор персонала Правообладатель и/или издательство: Эксмо Дата публикации, год издания: 2018 Дата добавления в каталог КнигаЛит: ISBN: 978-5-04-097205-0 Скачать фрагмент в формате   fb2   fb2.zip Возрастное ограничение: 12+ Оглавление Отрывок из книги

Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.

Описание книги

Книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей героев.

Оглавление

Максим Недякин. Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса

Книжная полка успешного руководителя

Смотри, что сделал Я!

Люди для людей

История 1. Сама Вселенная решила помочь

История 2. Паспорт для красавицы

История 3. День рождения

История 4. Бутерброд

История 5. Душевное чаепитие

История 6. Сурдопереводчик

История 7. Потерянный паспорт

История 8. День прошел не зря

История 9. Вернуть потерю

История 10. Оставайтесь у меня

История 11. Послы бренда

История 12. Отвлечь от боли в сердце

История 13. «Татьяна, вы тут?»

История 14. Бессмертный полк

История 15. Паспорт для жизни

История 16. Донор

История 17. Вместо скорой помощи

История 18. Защитить слабого

История 19. «Я не помню, где живу»

История 20. «Что вы знаете об отце?»

История 21. Проблема с машиной

История 22. Доставка на дом

История 23. Деньги нашлись!

История 24. За закрытой дверью

История 25. Прекрасный вид

История 26. Необычный посетитель

История 27. Зайцы и мишки при исполнении

История 28. Вера в чудеса

История 29. Фиалки

История 30. «Гриша, три года»

Пара слов о KPI и мотивации

Людей делает среда

История 31. С третьей попытки

История 32. Улыбка – лучшая награда

С чего начать?

История 33. Простая благодарность

История 34. Нетяжелая ноша

История 35. Подарки для девочек

История 36. Помочь легко

История 37. Желание ребенка – закон

История 38. Добрые дела

История 39. Не пройти мимо

История 40. Открытое сердце

Разрушая шаблоны

История 41. Неожиданное участие

История 42. Мы гордимся нашей охраной

История 43. Добро на поток

История 44. Кто отвечает за сервис? Я!

История 45. Может любой

История 46. Душевно

История 47. Если покупатель ворчит

История 48. Спасибо вам за то, что вы работаете для нас!

Хороший сервис бесценен

История 49. Прогулка с электрокамином по гололеду

История 50. Завтрак у камина

История 51. За гранью должностных обязанностей

История 52. Стоит только попробовать

История 53. Добрые дела взаимны

5+ Оставляйте место для человеческого

История 54. Мой девиз – всё для клиента

История 55. Чудеса бывают!

История 56. Помощь без оглядки

История 57. Цыганская свадьба

История 58. Деньги не главное

История 59. Про кошку Масю

История 60. Театр для мамы

История 61. То, что мы видим, зависит от того, куда мы смотрим

История 62. Фальшивые купюры

История 63. Санаторий

История 64. Поэтесса

История 65. Тут все помогут

История 66. Что нужно для счастья?

История 67. Бульон для души

История 68. Букет от всего сердца

Вместо заключения

Благодарности

Отрывок из книги

Супербоссы. Как выдающиеся руководители ведут за собой и управляют талантами

Что объединяет лучших CEO по всему миру? В основе этой книги более 200 интервью с успешными боссами, которые раскроют секреты гениального управления командами. Прочитав её, вы поймёте, как стать блестящим руководителем, способствовать креативности и эффективно реализовать поставленные задачи.

.....

В голове у большинства сотрудников формируется восприятие, что достаточно всего лишь находиться между этими двумя линиями. То есть, не накосячь, и ты уже чемпион. Согласитесь, так живут 95 % людей.

А теперь попробуйте обозначить линию подвига.

.....

Добавление нового отзыва

Комментарий Поле, отмеченное звёздочкой  — обязательно к заполнению

Отзывы и комментарии читателей

Нет рецензий. Будьте первым, кто напишет рецензию на книгу Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Подняться наверх