Это книга о базовых принципах современного торгового бизнеса. Это учебник, включающий курсы, прочитанные автором в университетах, включая Высшую школу экономики. Это формализация и осмысление двадцати лет работы в ритейле и тридцатилетнегопредпринимательского опыта. Это взгляд кандидата технических наук на торговлю, как единую и целостную систему. Книга предназначена для нескольких групп бенефициаров: предпринимателей – владельцев бизнесов любого размера в различных секторах или желающих открыть своё дело; руководителей и сотрудников торговых компаний и предприятий сферы услуг; студентов экономических специальностей; поставщиков товаров и услуг; «продвинутых» покупателей. Изложенная в книге методология управления торговым предприятием годится как для небольшого офлайн или онлайн-магазина, так и для омниканального оператора или мультиканальной торговой сети на этапе её перехода к омниканальности. И теоретические основы, и практические кейсы готовы к ежедневному применению.
Оглавление
Максим Тверской. Retailing для русскоговорящих
Предисловие к черновику
Глава 1. Философия торговли
1. Введение, или для кого эта книга. И зачем
2. Сверим часы. Базовые понятия и определения
3. Что нужно покупателю и сколько он за это платит
4. Стратегия (омниканальной) торговой компании
5. «Три кита» торговли – ассортимент, интерфейс, логистика
5.1. Ассортимент – что продаёт торговый оператор
5.2. Интерфейс – как продавец взаимодействует с покупателем
5.3. Логистика – как товар попадёт к покупателю
6. Краткая история эволюции торговли
7. Три «цифровых кита». Омниканальность как следствие новой цифровой реальности
8. Любить людей
Отрывок из книги
Как-то в «Фейсбуке» мне попался ролик, в котором разным людям задавали вопрос: какие успехи нашей страны за последние 20 лет вы можете назвать? Респонденты, все как один, сначала натурально мычали, а потом говорили что-то вроде «ну, я не знаю» или «нечего вспомнить», а интервьюер с явной издевкой переспрашивал: может, какие технологии придумали, ракету на Марс запустили или новые заводы открыли?.. Мораль подразумевалась простая – эти два десятка лет прошли впустую. Я так удивился! Одним из абсолютно весомых, явных, повсеместных и совершенно неоспоримых постсоветских изменений в нашей стране является повышение качества жизни многих десятков миллионов людей, связанное с развитием торговли.
Я родился в 1967 году, мне определённо повезло – могу сравнивать: первую половину жизни прожил в СССР, вторую, большую, в совсем другой стране – в России. В Иванове застал очереди за хлебом и молоком, «колбасные» поезда и автобусы, талоны на масло, а поступив в аспирантуру, получил в московском ЖЭКе «визитную карточку покупателя» (хорошо её помню, голубая, с фотографией).
.....
Розничная торговля не ограничивается стенами помещений. Можно заказать билет на поезд в приложении для мобильного телефона или детское пальто из бумажного каталога; сидя у себя на кухне, купить косметику у представителя компании-продавца, который пришёл к вам домой; товары в интернет-магазине или социальной сети или подписку на сервис Apple Music со своего компьютера на работе…
«Непосредственно конечным потребителям для их личного некоммерческого использования» – это должно быть особо отмечено, так как поведение розничного потребителя в большинстве случаев категорически отличается от поведения оптовых покупателей (про опт будет совсем скоро).
