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Presentación del manual
Índice
1. Introducción
2. Condiciones de la contratación de un servicio
2.1. Paquete turístico y viaje combinado
2.2. Las reservas y su gestión. Tipos de reservas
2.3. Las tarifas. Conceptos y tipos
2.4. Modificaciones y anulaciones
3. Seguros de viaje, médicos y de automóviles
3.1. Seguros de viaje
3.2. Seguros médicos
3.3. Seguro de automóviles
4. Medios y rutas de transporte nacionales e internacionales
5. Medios de realización: Internet, teléfono y otros
6. Derechos del viajero
6.1. Equipajes
6.2. Retrasos
6.3. Overbooking
6.4. Cambios de horario
6.5. La protección de consumidores y usuarios. Derechos y obligaciones del cliente y de la agencia
7. Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas
7.1. Documentación
7.2. Normativa comunitaria, estatal, autonómica e internacional
8. Características y funciones de organismos oficiales
8.1. Embajadas
8.2. Consulados
8.3. Oficinas de turismo
8.4. Acuerdos bilaterales entre países
9. Resumen
1. Introducción
2. Objetivos del viaje
3. Presupuesto
4. Lista de comprobación y confirmación
5. Documentación necesaria anterior al viaje
5.1. Visados
5.2. Pasaportes –ordinarios y especiales–
5.3. DNI
5.4. Permiso de conducir
6. Gestión de las necesidades del país o países que se visiten
6.1. Vacunación
6.2. Permisos especiales
6.3. Control de aduanas
6.4. Equipajes
6.5. Cambio de huso horario
6.6. Divisas
7. Itinerarios
8. Medios de transporte
9. Métodos para el alquiler de vehículos. Normativa al respecto
10. Visitas turísticas
11. Información cultural y genérica
12. Resumen
1. Introducción
2. Medios de locomoción
3. Horarios
4. Reservas de transporte
4.1. Billetes
4.2. Justificantes
5. Alojamientos y tipos de pensión
5.1. Establecimientos hoteleros
5.2. Otros alojamientos
5.3. Tipo de pensión
5.4. Menús: genéricos y dietas especiales por motivos de salud o creencias religiosas
6. Medios de cobro y pago
6.1. Monedas y billetes: normativa vigente para la entrada y salida del país y cantidades
6.2. Tarjetas bancarias: de crédito y de débito
6.3. Cheques de viaje
6.4. Euro-cheques
6.5. Internet
6.6. Medios internacionales de pago básicos
6.7. Cálculo del cambio
7. Intérpretes
8. Servicios especiales: sala de reuniones, fax, secretario, despachos y salas audiovisuales
9. Documentación y preparación de las jornadas de trabajo
9.1. Eventos informativos
9.2. Eventos promocionales
9.3. Eventos varios
10. La oficina móvil
11. La agenda de reuniones
12. Resumen
1. Introducción
2. Informe económico
3. Justificantes
4. Notas de entrega
5. Albaranes
6. Facturas pro-forma
7. Facturas definitivas
7.1. Aplicación práctica
8. Seguimiento de acuerdos
9. Evaluación y análisis de resultados
10. Archivo
11. Estudios de optimización, realización y temporalización de viajes nacionales e internacionales
12. Resumen
1. Introducción
2. Invitaciones en España y en el extranjero
3. Forma y contestación de las invitaciones
4. Obligaciones con los visitantes
5. Protocolo y comunicación en países de religión musulmana
6. Protocolo y comunicación con países de Hispanoamérica
7. Protocolo y comunicación en diversos países
8. Diplomacia en la Unión Europea
9. Decálogo del protocolo empresarial internacional
10. Resumen
ic editorial
El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.
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6. Medios de cobro y pago
7. Intérpretes
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