Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Предисловие
I Проблемы и аспекты общения
1.1 Проблемы общения. Аспект способности человека к выражению своих мыслей
1.2 Аспект подхода к общению. Аспект понимания общения
II Характеристики уровней общения с позиций психологии
2.1 Уровень примитивно-простой. Уровень манипулятивного вида
2.2 Уровень делового типа. Уровень игрового типа
2.3 Уровень духовного вида. Уровень «надевания масок»
2.4 Уровень поддержки контакта. Уровень общения в критической ситуации. Оперативное определение, на каком из уровней целесообразно общаться
III Сбор информации о клиенте и необходимость подготовки к беседе с ним
3.1 Использование сайта клиента. Использование блогов, групп, соцсетей, сообществ
3.2 Использование поисковиков. Нетворкинг
IV Имидж на встрече с клиентом и ведение разговора
4.1 Одежда и обувь. Избежание некоторых вопросов
4.2 Зависимость поведения от обстоятельств. Вежливость и комплименты
4.3 Манера выражения эмоций. Разные разговоры
4.4 Недопущение критики. Нужно радоваться победам и достижениям собеседника. Перед вами собеседник: ваше поведение
V Советы, помогающие обеспечению хорошего психологического поля взаимодействия с клиентами
5.1 Если ответ клиента не устраивает представителя компании. Если собеседник повысил голос
5.2 Если собеседник сделал замечание, использовал критику. Использование жевательной резинки
5.3 Представление собеседника лучшим другом. Если происходит общение между многими собеседниками
5.4 Выражение радости при встрече. Использование зеркала
5.5 Привлечение внимания взглядом. Если появляется при общении волнение
5.6 Думаем о цвете глаз человека. Завышение своей планки
5.7 Проявление уверенности. Слежение за своей мимикой
5.8 Оглашение регламента деловой встречи. Умение верно ставить вопросы
5.9 Важность этапа сбора информации о клиентах. Построение общения
Каждому ориентированному на успех бизнесу следует опираться на активные продажи, поскольку пассивность продаж приводит к недозарабатыванию бизнеса, что недопустимо в условиях жёсткой конкуренции на национальном и международном рынках. И даже самая продвинутая реклама не сможет заменить личное взаимодействие с клиентами, поскольку именно благодаря личному контакту производителя (поставщика) и клиента обеспечиваются наиболее эффективные и интенсивные «живые» продажи.
При наличии у вас корпоративных клиентов и нацеленности ваших сотрудников на пассивные продажи, ваш бизнес не пойдёт в гору и не получит существенную часть тех доходов, которые он мог бы получить с помощью активных продаж.
.....
Справки, наводимые самостоятельно. Такие справки нередко инициируются необходимостью проведения рекламных кампаний, практикования почтовых сообщений или выставок. Эти справки можно наводить и в целях активизации продаж. К наведению справок предъявляются требования оперативности, энергичности и тщательности. Нужно беспокоиться по поводу серьезности намерений, платёжеспособности и порядочности потенциальных клиентов, поскольку с некоторыми клиентами дел лучше вообще не иметь. Необходимо располагать чётким представлением о ваших вероятных клиентах.
Пресса и интернет
.....