Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Предисловие
I B2B-маркетинг электронной коммерции: основные понятия и аспекты
1.1 B2B-бренды очень открыты для реализации возможностей электронной коммерции. Что такое электронная B2B-коммерция?
1.2 Примеры
1.3 Причины роста B2B-коммерции
1.4 Три типа моделей электронной B2B-коммерции
II Основные различия между электронной коммерцией B2B и B2C
2.1 Решения о покупке: факты и эмоции. Лица, принимающие решения: группы против отдельных лиц
2.2 Циклы покупок: длинные против коротких. Фокус: удобство, скорость и актуальная информация в сравнении с потребностями и желаниями
2.3 Товар. Цена
2.4 Заказы. Доставка
2.5 Объем закупок. Отчетность
III Цели создания веб-сайта электронной B2B-коммерции
3.1 Сократите цепочку поставок. Сделайте заказ проще
3.2 Повысьте уровень удовлетворенности клиентов. Позвольте клиентам легче взаимодействовать с B2B-компаниями
3.3 Повысьте продуктивность вашего отдела продаж. Учитывайте масштаб
3.4 Снизьте стоимость обслуживания клиентов. Обслуживайте клиентов с более низкой маржой или мелких клиентов. Тестируйте рыночные идеи, получайте обратную связь и доказывайте потребительский спрос
IV Кому выгодна электронная B2B-коммерция?
4.1 Повышение качества обслуживания клиентов. Поставщики получают больший контроль над своими процессами
4.2 Улучшение B2B-поставщиками контроля за своими производственными процессами. Третьи стороны могут выходить на новые рынки
V Развенчанные мифы об электронной B2B- коммерции
5.1 Настройка B2B-сайта занимает месяцы. Компании не хотят проводить B2B-транзакции в Интернете
5.2 Для B2B и B2C нужны отдельные сайты. Разработка сайта электронной коммерции B2B стоит гораздо дороже
5.3 Только определенные товары можно продавать через Интернет. Продавцы уйдут
5.4 Колл-центры исчезнут. Клиенты по-прежнему пользуются факсом
5.5 Интернет небезопасен. Конкуренты увидят мою цену
VI Ошибки электронной B2B- коммерции, которые вы, возможно, совершаете
6.1 Отсутствие пошагового плана. Неправильная цена
6.2 Сведение к минимуму воздействия на организацию. Сложность для клиентов
6.3 Не прислушивание к потребностям клиентов. Отсутствие стимулов для самообслуживания
6.4 Отсутствие внимания к деталям. Универсальный подход
6.5 Сложно найти продукты. Отсутствие отдела продаж
VII Советы для улучшения практики B2B-маркетинга в электронной коммерции
7.1 Объедините контент и коммерцию. Сосредоточьтесь на общем впечатлении покупателя
7.2 Оптимизируйте свой каталог клиентов. Оптимизируйте процесс оформления заказа
7.3 Создайте доступный для клиентов портал. Разрешите оптовый заказ
7. 4 Разрешите повторный заказ и автоматическое пополнение. Обеспечьте индивидуальное ценообразование
7.5 Разрешите поэтапную оплату. Разрешите разделенную доставку в разные пункты назначения. Создайте уникальный клиентский опыт
VIII Электронная B2B-коммерция: советы для укрепления ваших B2B-отношений
8.1 Совет №1. Совет №2
8.2 Совет №3. Совет №4. Совет №5
IX Выбор лучшей платформы для электронной B2B- коммерции
9.1 Выбрать лучшее программное обеспечение для электронной коммерции непросто. Почему выбор лучшей платформы электронной коммерции так важен для вашего B2B- бизнеса и B2B- маркетинга?
9.2 Что определяет выбор вашего сайта электронной B2B-коммерции?
9.3 Зачем использовать платформу электронной B2B- коммерции? Какая платформа для электронной B2B- коммерции самая лучшая?
9.4 Различные типы платформ
9.5 Каковы затраты на создание, обслуживание и обновление вашей платформы электронной коммерции?
9.6 Какие факторы следует учитывать при выборе решения для электронной коммерции?
9.7 Обязательные функции при выборе платформы электронной коммерции
9.8 Распространенные ошибки, которых следует избегать при выборе платформы для электронной коммерции. Вопросы которые вам нужно задать своему поставщику электронной коммерции
X Использование правильного доменного имени для вашего B2B-портала электронной коммерции
10.1 В процессе перехода на электронную коммерцию необходимо принять множество важных решений. Важность выбора правильного доменного имени
10.2 Советы
XI Управляемые продажи
11.1 Управляемые продажи – интегрированный и взаимозависимый процесс. Управляемые продажи по своей природе многоканальны
11.2 Что движет переходом к управляемым продажам?
11.3 Основа для реализации управляемых продаж
11.4 CPQ в управляемых продажах. Роль AI в управляемых продажах
XII Ценообразование в электронной B2B-коммерции: особенности и тактики
12.1 Для B2B-компаний ценообразование может быть особенно сложным. Как на ценообразование влияет брендинг и дифференциация продуктов
12.2 Как на ценообразование влияет лояльность и сегментация клиентов
12.3 Тактики ценообразования в электронной B2B-коммерции, которые вы можете позаимствовать
XIII Стратегии ценообразования
13.1 Ценообразование на основе ценности
13.2 Ценообразование на основе затрат
13.3 Ценообразование на основе конкуренции
13.4 Ценообразование на основе эластичности
13.5 Динамическое ценообразование
XIV Ошибки ценообразования в электронной коммерции, которые вы, возможно, совершаете
14.1 Ошибка отсутствия согласованности цен по каналам. Ошибка дисконтирования без контроля
14.2 Ошибка отсутствия сегментации клиентов. Ошибка постоянного стремления к использованию самых низких цен. Ошибка отсутствия отслеживания цен конкурентов и адаптации к рынку
14.3 Ошибка несоответствие цены бренду. Ошибка использования ценообразования без налаживания взаимопонимания с клиентами. Ошибка допущения непрозрачности
14.4 Ошибка использования оппортунистического ценообразования. Ошибка использования экстремальных цен
14.5 Ошибка допущения ценовых сюрпризов. Ошибка сокрытия цены. Ошибка сохранения устаревших цен
14.6 Ошибка не локализации цены для рынка. Ошибка отсутствия вариантов цен и скидок за объем
XV Динамическое ценообразование в электронной коммерции: использование для увеличения прибыли
15.1 Компании электронной коммерции живут и умирают благодаря подходам к ценообразованию на продукты. Что такое динамическое ценообразование?
15.2 Факторы, влияющие на динамическое ценообразование
15.3 Как работает динамическое ценообразование? Преимущества динамического ценообразования
15.4 Ловушки динамического ценообразования, которых следует избегать
15.5 Начало работы с динамическим ценообразованием. Соберите релевантные данные, необходимые для динамического ценообразования
15.6 Убедитесь, что у вас есть пропускная способность для динамического ценообразования. Плюсы и минусы динамического ценообразования
15.7 Будьте гибкими, но не жертвуйте целями вашей компании. Пользуйтесь шансами, но не слепо. Как постепенно внедрять динамическое ценообразование в свой бизнес электронной коммерции
15.8 Как «упростить» полноценный динамический подход к вашим стратегиям ценообразования в электронной коммерции
XVI Четыре главных тренда электронной B2B-коммерции
16.1 Самообслуживание и чат-боты. Оригинальный видеоконтент
16.2 Виртуальные торговые выставки и мероприятия. Клиентоориентированность и персонализация. Опережение конкурентов
XVII Семь малоизвестных приемов для демонстрации качества вашего продукта в Интернете
17.1 Используйте только профессиональные высококачественные изображения. Покажите своим покупателям все. Маленькие детали много значат
17.2 Используйте силу видео. Используйте методы 3D-визуализации
17.3 Уточните описание вашего продукта. Предоставьте загружаемые описания продуктов. Напишите для потенциальных клиентов раздел часто задаваемых вопросов
XVIII Советы по созданию привлекательных видеороликов о продуктах для вашего магазина электронной B2B-коммерции
18.1 Важность видео для электронной коммерции. Статистика от E-Commerce Nation
18.2 Расскажите историю. Будьте краткими
18.3 Сделайте видео понятным. Объясните, почему ваш продукт лучше
18.4 Сосредоточьтесь на деталях. Воплотите ваши продукты в жизнь с помощью видео
XIX Советы по фотосъемке B2B-продуктов
19.1 Электронная B2B-коммерция сильно зависит от фотографии продукта. Будьте проще
19.2 Учитывайте контекст и предысторию. Совместите фотографии продуктов с дизайном и макетом вашего веб-сайта
19.3 Изучите альтернативные взгляды на каждый продукт. Используйте камеру высокого разрешения и штатив
XX Причины, по которым живой онлайн-чат доминирует в обслуживании клиентов для вашего B2B-магазина
20.1 Важность наличия живого человека. Живой чат улучшает опыт покупок для ваших клиентов
20.2 Живой чат повышает удовлетворенность клиентов и сохраняет о них информацию. Он позволяет представителям службы поддержки конвертировать потенциальных клиентов
20.3 Живой чат помогает поддерживать заинтересованность ваших клиентов. Онлайн-чат может помочь в принятии решений о пользовательском опыте. Живой чат помогает понимать покупательское поведение клиентов
XXI Upsell, Downsell и Cross-Sell: использование рекомендаций по продуктам для увеличения продаж в электронной B2B-коммерции
21.1 Использование рекомендаций по продуктам. Почему Upselling, Downselling и Cross-selling важны для электронной B2B-коммерции
21.2 В чем разница между upsell, downsell и cross-sell?
21.3 Пример решения для электронной коммерции B2B Wave
Литература
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
В предлагаемой книге раскрыты основные понятия и важнейшие аспекты, касающиеся B2B-маркетинга электронной коммерции.
Рассмотрен ряд важных и современных тем, относящихся к B2B-маркетингу электронной коммерции. Приведено много рекомендаций.
.....
Причины роста B2B-коммерции
Рост электронной B2B-коммерции связан не только с тем, что бренды осознают силу продаж через Интернет. Неожиданные ситуации, такие как COVID, вынудили многие компании изменить свои предложения и стать D2C, или в данном случае D2B.
.....