Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Предисловие
I Сарафанный маркетинг (или маркетинг «из уст в уста»: основные понятия
1.1 Что такое сарафанное радио? Что такое сарафанный маркетинг (или маркетинг «из уст в уста»)? Статистика маркетинга «из уст в уста»
1.2 Маркетинг «из уст в уста» можно поощрять. Важность сарафанного маркетинга
1.3 Отличие современного сарафанного маркетинга от естественного устного упоминания продуктов и услуг компании. Поощрение со стороны компании
1.4 Органическое сарафанное радио против расширенного сарафанного радио
1.5 Преимущества маркетинга из уст в уста. Этический кодекс WOMMA. Некоторые нюансы WOM
1.6 Некоторые нюансы WOM и недооцененность его силы. Сарафанное радио становится все более обязательным компонентом маркетинговой стратегии любого амбициозного бренда
1.7 Некоторые примеры маркетинга «из уст в уста»
1.8 Возможности для брендов в отношении использования сарафанного радио
II Факторы, на которые может повлиять качественная маркетинговая стратегия WOM. Создание эпического опыта
2.1 Фактор лояльности к бренду. Фактор доверия к бренду
2.2 Фактор создания шума. Создание этического опыта
III Несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы предложение вашей компании оказалось более привлекательным
3.1 Продавайте качественные товары. Добивайтесь безупречного процесса заказа и UX сайта
3.2 Запустите пуленепробиваемые процессы. Делайте для клиента все возможное
IV Эффективные способы внедрить сарафанное радио
4.1 Сотрудничайте с (микро- и макро) влиятельными лицами. Хэштегированный пользовательский контент (UGC)
4.2 Демонстрация отзывов клиентов на своем веб-сайте и в маркетинговых кампаниях. Поддержание важного дела
V Идеи по созданию стратегии маркетинга кампании «из уст в уста»
5.1 Настройте триггеры сарафанного радио. Используйте визуальные триггеры
5.2 Сделайте или создайте что-то уникальное. Эмоциональная провокация
5.3 Поощряйте пользовательский контент. Делайте ставку на рейтинги и отзывы
5.4 Создайте официальную реферальную программу. Знайте LTV своего клиента
VI Зажгите WOM среди влиятельных лиц
6.1 Важность влиятельных лиц для реализации сарафанного радио. Отправляйте товары бесплатно
6.2 Соединитесь с достойным делом. Решите настоящую задачу. Резюме WOMM
VII Как отправить своим клиентам электронное письмо с просьбой о рекомендациях
7.1 Создайте отличную тему письма. Будьте более ясны, чем умны. Будьте индивидуальны. Будьте проще
7.2 Подчеркните награды. Включите дополнительные условия
VIII Как настроить правильную реферальную структуру и мотивировать клиентов создавать связанный с брендом контент
8.1 Выяснение правильной реферальной структуры. Пользовательские вознаграждения
8.2 Как мотивировать клиентов создавать контент, связанный с брендом. Пример из практики конкурса в социальных сетях: кулинария McCormick онлайн
IX Как организовывать свои онлайн-конкурсы
9.1 Выберите для конкурса программное обеспечение. Выберите награду или приз
9.2 Установите правила. Выберите победителя
9.3 Опубликуйте результаты. Пришло время превратить клиентов в послов брендов
X Сарафанный ресторанный маркетинг как пример: как заставить людей говорить
10.1 Понятие сарафанного радио. Переход от 4P к 3E
10.2 Процесс 3 «Е»
XI Социальные упоминания: что это такое и почему оно важно
11.1 Что такое социальные упоминания? Почему социальные упоминания важны?
11.2 Как реагировать на упоминания в социальных сетях
11.3 Советы по реагированию на упоминания в социальных сетях
11.4 Четыре лучших тактики отслеживания упоминаний в социальных сетях
XII Ошибки при фокусировке брендов на сарафанном радио и Важность удержания клиентов
12.1 Ошибка создания нечленораздельного или неточного сарафанного радио. Ошибка генерации некачественных потенциальных клиентов
12.2 Ошибка создания положительных отзывов по неправильным причинам. Важность удержания клиентов
Литература
В книге рассказано все основное и важное об очень эффективном сарафанном маркетинге (маркетинге «из уст в уста» или WOM-маркетинге). Приведено немало примеров и практически значимых рекомендаций.
При подготовке данной книги использовались исключительно англоязычные источники.
.....
Потребители более эмоционально связаны с компанией, когда они чувствуют, что компания к ним прислушивается. Вот почему у многих компаний есть торговые представители, обсуждающие свои продукты и услуги с потребителями – лично или через телефонную линию обратной связи. Такого рода взаимодействия, а также рекламные мероприятия могут стимулировать многочисленные разговоры о продукте компании.
Преимущество маркетинга «из уст в уста» – в возможности увеличения продаж без затрат на рекламу: многие бренды, от The Hustle до Bangs Shoes до многих других, вместо рекламных расходов для увеличения продаж и числа поклонников используют сарафанное радио.
.....