Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.
Предисловие
I Искусственный интеллект и чат-боты. Варианты использования чат-ботов. Использование чат-ботов в обслуживании клиентов
1.1 Искусственный интеллект и чат-боты. Варианты использования чат-ботов
1.2 Чат-боты для обслуживания клиентов способны помочь компаниям привлекать клиентов. Автоматизация поддержки вашего веб-сайта
1.3 Поддержка клиентов внутри мобильного приложения. Работа с внутренней службой поддержки
1.4 Чат-боты помогают собирать отзывы клиентов. Боты помогают в подтверждении заказа и отслеживании доставки. Чат-боты эффективно обрабатывают запросы на возврат и обмен
II Использование чат-ботов для электронных продаж
2.1 Как чат-боты помогают в лидогенерации?
2.2 Автоматизация чата. Улучшение работы с потенциальными клиентами
2.3 Чат-бот упрощает автоматическое бронирование встреч. Боты помогают оформлять онлайн-заказы
2.4 Разговорный AI – для приложений обмена сообщениями. Чат-боты помогают добиваться улучшения удержания пользователей
III ИспользованиЕ чат-ботов для маркетинга
3.1 Лучшее взаимодействие с клиентами. Новостные боты
3.2 Предложение рекомендаций по продуктам. Использования чат-ботов для социальных сетей
IV Использование ЧАТ-БОТОВ в различных СФЕРАХ
4.1 Сфера финансовых услуг. Сфера путешествий. Сфера недвижимости
4.2 Сфера развлечений. Железнодорожная сфера. Сфера услуг общественного питания
4.3 Сфера юридических услуг. Авиасфера
4.4 Сферы личных услуг и человеческих ресурсов
V Голосовые чат-боты
5.1 Что такое голосовые чат-боты? Причины популярности голосовых чат-ботов
5.2 Типы голосовых чат-ботов
5.3 Как они работают? Хотят ли их клиенты? Что они приносят?
5.4 Предостережения для клиентов, которым нужны голосовые чат-боты. Проблемы голосовых ботов. Так нужны ли клиентам голосовые чат-боты?
VI Диалоговый (или разговорный) банкинг в 2022 году
6.1 Цифровая трансформация отрасли банковских, финансовых услуг и страхования. Что такое разговорный банкинг?
6.2 Преимущества диалового (разговорного) банкинга
6.3 Автоматизированная поддержка клиентов. Голосовые боты в колл-центрах
6.4 Помощь клиентам в режиме реального времени. Возможности совместного просмотра
6.5 Преимущества совместного просмотра
6.6 Онбординг клиентов. Использование видеочата для демонстрации продукта. Как разработать диалоговый банковский опыт?
6.7 Составьте карту пути клиента. Определите точки соприкосновения. Спланируйте последовательного взаимодействия с клиентами
6.8 Определите общие, задаваемые клиентами вопросы. Автоматизируйте общие запросы с помощью бота. Предоставьте гибридную поддержку
6.9 Очертите области человеческой помощи. Используйте для персонализированного взаимодействия видеочат
6.10 Обеспечьте с помощью бота поддержку в режиме реального времени. Выберите диалоговую платформу
6.11 Измеряйте свой успех по каналам. Защита конфиденциальности и данных клиента
6.12 Меры, которые банки могут принять для безопасного банкинга
6.13 Развивайте свой банковский бизнес с помощью диалоговой коммерции. Разговорный банкинг в конечном итоге должен стать проактивной платформой
VII Основные тенденции использования чат-ботов, которым целесообразно следовать в 2022 году
7.1 Чат-боты важны и станут более продвинутыми. Ключевая статистика чат-ботов. Расширение экосистемы чат-ботов. Индустрия чат-ботов станет движущей силой делового общения
7.2 Чат-боты становятся более разговорными, следующий шаг – улучшение пользовательского опыта. Анализ настроений
7.3 Тенденция использование AI в контакт-центрах
7.4 Голосовые боты становятся мейнстримом. Почему голосовые боты набирают популярность? Клиентский опыт (CX) будет стимулировать внедрение чат-ботов
7.5 Платформы обмена сообщениями как драйвер роста чат-ботов. Маркетинговое взаимодействие
7.6 Дополнительные сведения о тенденциях в области чат-ботов. Чат-боты будут автоматизировать платежи
7.7 Преимущества приема платежей через Facebook Messenger
VIII Ключевые проблемы чат-ботов и их решение
8.1 Проблема непонимание запросов. Проблема выполнения неточных команд
8.2 Проблема, связанная с трудностями с пониманием акцентов. Решение проблем
IX Проблемы с универсальными чат-ботами
9.1 Что такое универсальный чат-бот? Чат-боты слишком часто воспринимаются как консьержи
9.2 Перечень проблем универсальных чат-ботов
9.3 Специализированный чат-бот может начать с прямого вопроса. Выберите специализированного чат-бота
Литература
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Шаблон чат-бота для ценовых запросов
Источник изображения (использовано для оформления обложки): https://pixabay.com/ru/illustrations/робот-будущее-ай-7054402/
В предлагаемой книге рассказано:
.....
Чат-бот обеспечивает повышение вовлеченности пользователей путем отвечания на запросы прямо в приложении. Он предоставляет ответы в режиме реального времени на простые запросы и предлагает беспомедлительное обслуживание клиентов. Он
позволяет брендам держать клиентов в курсе с помощью отправки своевременных уведомлений. С помощью чат-бота вы можете добиться улучшения взаимодействия с пользователем, персонализируя его.
.....