Оглавление
Марина Майорова. Не ищите виноватых!
Вместо предисловия
Как читать эту книгу
Мой путь к изучению организационных конфликтов
Благодарности
Организация как система
Что такое организационный конфликт
Позитивный и негативный смысл конфликтов
Организационные конфликты и конфликтогены
Чем отличается управление от разрешения конфликтов
Стадии развития организации
Матрица организационных конфликтов
Модели управления
Международные модели управления персоналом
Стили управления и руководства
Влияние стиля руководства на возникновение и разрешение конфликтов
Мотивация персонала и выбор модели руководства
Корпоративная культура и ее влияние на конфликтогенность персонала
Персонал. Почему сотрудники конфликтуют
Матрица личностной зрелости. Почему не каждый способен разрешать противоречия и управлять конфликтами
Манипуляции и стратегии поведения манипуляторов
Манипулятивные стратегии поведения
Токсичные сотрудники
Конфликты в виртуальных и удаленных командах
Прогнозирование организационных конфликтов. Стадии развитияконфликтов
Признаки возникновения организационных конфликтов
Динамика конфликта. Стадии развития конфликтов
Последствия организационных конфликтов
Стратегии управления организационными конфликтам
Стратегии и тактика управления конфликтами
Виды стратегий управления конфликтами в организации
Методы управления организационными конфликтами
Управление коммуникациями в организации
Ценность наблюдения и невмешательства в управлении конфликтами
ОСВК как технология управления конфликтом
Вовлечение сотрудников в разрешение конфликтов
Руководитель как конфликтный менеджер
Компетенции и свойства личности руководителя как конфликт-менеджера
Моббинг и боссинг
Дополнительные технологии управления организационными конфликтами
Методы групповой работы в управлении конфликтами
Мозговой штурм и особенности его проведения
Фасилитация
Организационные расстановки
Моделирование конфликтных ситуаций
BUSINESS GAME как проекция коммуникации
Метод энтропии
Психотерапевтические методы управления конфликтами в организации
Матричная структура организации как метод развития конфликтных компетенций сотрудников
Коммуникационная сессия
Стратегическая сессия как инструмент управления конфликтами
Что учитывать при подборе персонала и формировании команды
Интервью руководителей и HR менеджеров
Интервью: Светлана Джафарова – Генеральный директор многофункционального центра золотодобывающей компании «Полюс»
Марина Серова – директор центра развития талантов «Сибирский банк» ПАО «Сбербанк»
Ольга Ивахина – директор департамента подбора персонала Объединенной компании «Русал»
Яна Желнина – Бизнес-партнер по управлению персоналом компании ООО «МФЦ Полюс»
Екатерина Михайлова – заместитель главного врача по кадрам краевой клинической больницы
Ярослава Дыбунова – директор службы управления персоналом торговой компании «Авангард»
Отрывок из книги
Организационные конфликты можно сравнить со вселенной, в которой существует множество элементов и связей, находящихся вне нашего контроля и даже понимания. Зная теорию социальных систем и их моделирования, можно понять, что изменение свойств одного элемента данной системы может повлиять на свойства других элементов, а также изменить или даже уничтожить некоторые внутрисистемные связи.
С одной стороны, это понимание снижает оптимизм в отношении возможности тотального управления всеми процессами и элементами организационной системы, с другой стороны, формирует новый подход, впуская который в свое сознание и управленческую практику, вы встаете на путь своего развития. Этот подход основан на наблюдении, анализе и управлении процессами коммуникации, протекающими в организации – поскольку именно коммуникации лежат в основе взаимодействия.
.....
Три последние причины характеризуют главным образом межорганизационные конфликты. В реальной жизни конфликты часто порождаются не одной, а несколькими причинами, каждая из которых в свою очередь видоизменяется в зависимости от конкретной ситуации. Однако это не снимает необходимости знать причины и источники конфликтов для конструктивного использования и управления ими.
Классификация причин конфликтов и анализ причин в вашей организации/компании – первый шаг к управлению конфликтом, поскольку именно он дает понимание того, что нужно «починить», чтобы этот механизм работал исправно.
.....
