Оглавление
Марина Осокина. Начинающему тренеру
Введение
Строим систему обучения в компании
Формат обучения – тренинг
Стандарты обслуживания в розничном магазине
Обучение продажам. Вступление
Обучение руководителей. Вступление
Разминки, игры, кейсы для тренингов
Разминки
Игры
Кейсы и ролевые игры
Алгоритм проведения игры
Подробный план тренинга «Активные продажи»
Глава 1. Комментарии к структуре тренинга
Глава 2. Трен-план к тренингу «Активные продажи»
Глава 3. Какие добавления можно и нужно внести в тренинг
Заключение
Карточки к тренингу
Рабочая тетрадь участника тренинга
Различные статьи: рассуждения на тему обучения персонала, тренерство и тому подобное
Несколько слов о тренерских ролях
Скрипты плюсы и минусы
Small talk в продажах
Сервис обслуживания клиентов
Обучение руководителей управлению персоналом
Адаптация и обучение, их взаимосвязь
Делегирование и управление по целям
Про неформат
Имидж – всё, жажда – ничто… или почему не работает PR? Более того, отчего идёт дурная слава?
Дорого – возражение на все времена
Манипуляторы, манипуляции, как вовремя распознать
Адаптация персонала в компании: миф или реальность
План тренинга «Секреты эффективного руководителя»
План тренинга
Тест к тренингу
Рабочая тетрадь участника
Литература
Отрывок из книги
Сборник состоит из ранее изданных книг. В него вошли:
теоретический материал, который, по мнению автора является базой для обучения персонала;
.....
Чтобы этот покупатель ушёл с покупкой продавцу надо потрудиться – подобрать максимально удобную и комфортную пару обуви, и, возможно, не одну. Порой такие покупатели, ощутив всю прелесть какой-то модели, приходят и покупают такую же вторую пару. Они любят «влезть» в удобную пару обуви и носить, не снимая, если позволяет погода. Поэтому и покупают вторую точно такую же пару, потому что она уже проверенная, точно не подведёт, не доставит неудобств.
То, что описано выше полезно во время работы с покупателем. Особенно важна эта информация во время такого этапа работы, как презентация.
.....
