Оглавление
Мария Чуркина. Управленческая эффективность руководителя
Предисловие ко второму изданию
Введение
Глава 1. Управление собой
Мифы и легенды управления
Четыре кита управления собой
Желание. Позвольте себе хотеть
Ценности – вопрос скандальный
С кем вы, мистер Зорге?
Пионер – всем пример
Всем миром
Контекст, или Где вы оказались?
1. «География и демография»
2. Отрасли и рынки
3. Организация и структура
4. Функции и задачи на рабочем месте
Инструменты и технологии
Условия применения
Свой – чужой
Осознать компетентность
Глава 2. Управление деятельностью
Элементарный анализ
Анализ по запросу
Анализ по ценностям
Анализ по аналогии
Анализ по отклонениям
Анализ по источникам
Стратегическое планирование
А у нас сегодня кошка…
Железная схема
Миссия
Видение
Стратегия
Проектное планирование
Предпроектный анализ
Идея проекта
Цель проекта
Задачи проекта
Методы проекта
Результаты проекта
Ресурсы проекта
Тайм-менеджмент для продвинутых
Решение на 100 %
Глава 3. Управление персоналом
Приоритеты найма
Рынок труда
Адекватные симпатии
Основное: лояльность и профессионализм
Формулируем правильно: задачи и функции персонала
На каких условиях?
О чем расскажет резюме?
Образование
Навыки
Опыт
Личные требования
Первая встреча
Звуки «му»… или все-таки не «му»
Встреча со звездой
Помогают ли тесты?
Мотивация
Не надо Маслова!
До последней капли
Инструменты мотивации
Дисциплина
Начните с себя
Соблюдай дистанцию
Готовые решения
Важные «немелочи»
Учет и контроль
Два слова об ассесменте
Замечать и делать замечания
Команда
«Повелитель мух»
Что делать?
Кто главный?
Какие люди вам нужны?
Сколько времени потребуется?
Делегирование полномочий
Обучение персонала
«Самый умный»
Как учить?
Чему учить?
Сколько вешать в граммах?
Секретное досье, или «Подождите звездить!»
Разлука без печали
Глава 4. Управление коммуникациями
Позиция
Понимание задач (в рамках любой деятельности)
Понимание собственных интересов
Понимание собственных ресурсов
Собственные усилия
Ответственность
Готовность выиграть
Готовность проиграть
Современный этикет
Ошибки коммуникации
Оценочные суждения
Ожидание оценки
Демонстрация собственного превосходства
Отказ от новой информации
Поиски в любой коммуникации себя
Поспешные выводы
Ваше мнение
Отсутствие интереса к окружающему миру
Обиды в прошлом
Клиентская работа
Гостеприимство вместо «лакейства»
Позитивный язык
Вопросы вместо презентации
Инициатива
Stakeholders
Обязательства
Формулировки
О жесткости в переговорах
Кто они, жесткие переговоры?
Обратная связь
Коммуникационный коллапс: вы меня не убедили
Лирическое отступление про стресс-интервью
Конфликты
Эмоции
Амбиции
Интересы
Замыкая круг
Благодарности
Отрывок из книги
У вас в руках ответы на все вопросы, в условиях, когда все привычные источники вдохновения исчерпаны. Неважно с какими трудностями вы сталкиваетесь сейчас: курс доллара, работа, клиенты, перспективы. Важно, что для любой кризисной ситуации есть конструктивные решения. И большинство из них вы найдете в этой книге.
Наше первое правило – думаем о себе. Что бы ни случилось вокруг, приводим себя в порядок и двигаемся дальше.
.....
Однако защита HR-менеджерами интересов сотрудников – нонсенс! В мировой практике интересы персонала представляет и защищает только профсоюз, в то время как единственная задача специалистов по персоналу – представлять интересы руководства компании и быть ему полезным.
Смещение акцентов в работе специалистов по персоналу с управленческих задач на решение личных проблем сотрудников не совпадает ни с интересами компании, ни с интересами руководства.
.....
