Простые рецепты рабочих коммуникаций

Оглавление

Мария Кушель. Простые рецепты рабочих коммуникаций

Введение

Как читать

Часть 1. Немного теории

Глава 1. Процесс коммуникации

Глава 2. Правила коммуникации

Часть 2. Кейсы

Введение

Глава 1. Коммуникации с подчинёнными

§1. Поставить задачу

§2. Узнать статус

§3. Рассказать про изменение

§4. Выслушать идею

§5. Ответить на вопрос

§6. Дать обратную связь

Глава 2. Коммуникации с коллегами из смежных подразделений

§1. Поставить задачу

§2. Сообщить информацию

§3. Внести предложение

§4. Обработать претензию

§5. Ответить на вопрос

§6. Получить ответ на вопрос

§7. Дать обратную связь

Глава 3. Коммуникации с руководителем

§1. Предоставить отчёт

§2. Предложить проект

§3. Обратиться за помощью

§4. Обсудить возможности роста

Заключение

Отрывок из книги

Коммуникация – это взаимодействие, целью которого является передача информации от одного субъекта к другому. Рабочие коммуникации – всё то общение с окружающими, которое происходит в процессе работы.

Это общение может быть устным или письменным, формальным или неформальным, различаться по множеству разных признаков, иметь разные цели, но, в любом случае, это инструмент решения задач, к которому прибегает каждый из нас.

.....

Предыстория: Андрей – заказчик задачи, Петя – руководитель группы разработки. Изначально задачу делал Игорь, но потом Петя решил передать её Васе.

Ситуация: Петя хочет проинформировать Андрея о статусе задачи.

.....