Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров

Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров
Автор книги: id книги: 69432     Оценка: 0.0     Голосов: 0     Отзывы, комментарии: 1 399 руб.     (4,32$) Читать книгу Купить и скачать книгу Купить бумажную книгу Электронная книга Жанр: Управление, подбор персонала Правообладатель и/или издательство: Манн, Иванов и Фербер Дата публикации, год издания: 2011 Дата добавления в каталог КнигаЛит: ISBN: 978-5-91657-334-3 Скачать фрагмент в формате   fb2   fb2.zip Возрастное ограничение: 0+ Оглавление Отрывок из книги

Реклама. ООО «ЛитРес», ИНН: 7719571260.

Описание книги

Нам постоянно что-то нужно от других, будь то коллеги и клиенты, начальники и подчиненные, дети и супруги. Нередко от того, сумеем ли мы это получить, зависит нечто важное – карьера, например. Или хотя бы отпуск, проведенный согласно нашим желаниям. Поэтому каждый день мы кого-то в чем-то убеждаем, и далеко не всегда – успешно. Ключ к эффективным переговорам – умение слушать и слышать собеседника и умение понять, чего он ждет от вас. Мысль эта, в общем, не нова, но вот толковых методик до сих пор очень мало. Автор этой книги – ученый и опытный практик переговоров в одном лице. Марк Гоулстон, практикующий психиатр и тренер переговорщиков ФБР, рассказывает, как развить в себе навык слушания и как применять его не только и не столько на работе, но и в жизни вообще. Книга будет полезна всем, кто хочет быть услышанным и сам готов услышать и понять другого.

Оглавление

Марк Гоулстон. Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров

Предисловие

Часть первая. Секреты убеждения

Кто удерживает в заложниках вас?

Цикл убеждения

Секрет: убеждать просто

Немного науки: как мозг переходит от «нет» к «да»

Трехслойный мозг

Захват миндалины – смерть для рационального мышления

Зеркальные нейроны

От теории к действию

Часть вторая. Девять главных правил, как наладить контакт с кем угодно

Правило 1. Сместите себя от «черт возьми» к «согласен»

Прежде всего установите контакт с самим собой

Главное – скорость

От «черт возьми» к «согласен»

Движение от «черт возьми» к «согласен»

Сила «Вот черт!»

Упражнение «черт возьми» – «согласен»

Упражнение «черт возьми» – «согласен»

Правило 2. Переключитесь на слух

«Но я же слушаю! Разве нет?»

Сколько фильтров есть у вас?

Насколько хорошо вы знаете тех людей, с которыми давно знакомы?

Правило 3. Добейтесь, чтобы ваш оппонент ощутил, что вы его чувствуете

Почему ощущение «вас чувствуют» изменяет людей?

Шаги к тому, чтобы ваш собеседник понял: его чувствуют

Правило 4. Будьте заинтересованным, а не интересным

«Интересный» болван

Нужно быть заинтересованным, а не изображать интерес

Правило 5. Сделайте так, чтобы люди почувствовали, что вы их цените

Правило 6. Помогите людям дать выход их эмоциям и мыслям

Избавление человека от дистресса

Помощь в выходе эмоций

О подростках

Правило 7. Избавьтесь от противоречий

Упреждение

Риски корпоративного диссонанса

Если противоречий не избежать, предупредите о них

Правило 8. Откровенность – ваше спасение

Откройтесь людям, и они откроются вам

Правило 9. Держитесь подальше от ядовитых людей

Прилипалы

Задиры

Паразиты

Нарциссы

Психопаты

Проверка у зеркала: кто именно является проблемой?

Часть третья. Двенадцать простых и быстрых техник достижения «покупки» и убеждения

Техника 1. Неожиданный вопрос

Техника 2. Магический парадокс

Каскад «да»

Завоевать доверие

Техника 3. Эмпатический удар

Как это работает

Когда использовать эмпатический удар

Сила аналогии

Применение эмпатического удара в отношении самого себя

Техника 4. Эмпатический удар – 2, или Обратный удар

Техника 5. «Вы на самом деле так думаете?»

Техника 6. Сила «хм…»

Техника 7. Признание фактов – ваше спасение

Техника 8. От транзакции к трансформации

Переговоры или диалог

А какой вопрос заставит поглядеть вверх вас?

Техника 9. Бок о бок

Техника 10. Заполните пропуски

Техника 11. Дорога к слову «нет»

Техника 12. Сила благодарности и сила извинения

Спасибо и большое спасибо

Искреннее извинение

Часть четвертая. Применение: быстрое решение семи сложных ситуаций

Команда из ада

Карьерный взлет

Нарцисс за работой

Новичок

Стадия видимости

Стадия надежности

Стадия выгоды

Эмоциональный взрыв

Почему люди «слетают с катушек»?

Как убедить самого себя

Пауза в шести частях

Шесть рукопожатий[12]

Создайте ситуацию «один на один»

Сделайтесь виртуальными союзниками

Установите контакт со «сторожем»

Заключение

Об авторе

Отрывок из книги

Эту книгу хорошо дополняют:

Радислав Гандапас «Камасутра для оратора»

.....

Почему же один-единственный набор инструментов общения настолько универсален? Потому что, хотя мы все разные (и проблемы у нас тоже разные), наши мозги работают одинаково. В следующей главе мы увидим, как наше сознание «покупает» или «отказывается покупать» и почему общение с необщительным человеком зависит от разговора с его мозгом.

Я по профессии врач, поэтому увлекся и перегрузил первый черновой вариант этой главы картинками с изображениями частей мозга и рассуждениями о том, как он работает. Показав черновик Эллен, моему редактору, я ожидал, что она всплеснет руками от восторга. Эллен быстро просмотрела текст. И сказала буквально следующее: «Ик…».

.....

Добавление нового отзыва

Комментарий Поле, отмеченное звёздочкой  — обязательно к заполнению

Отзывы и комментарии читателей

  

Книга действительно стоит того, чтобы уделить ей время. Все интрументы, описываемые в книге, работают. Доставляет удовольствие и структура построения книги. Автор как бы постоянно вовлекает читателя в процесс, описывая ситуации из реальной жизни. После этого показывает,как может развиваться та или иная ситуация в случае применения описываемых техник или их комбинаций. Что действительно вызывает восхищение, так это то, что с прочтением данной книги развивается вариативность мышления, эмпатия, а также приходит осознание того, что безвыходных ситуаций не бывает и все в наших руках! Большое спасибо автору за его щедрый вклад в жизненный опыт каждого читателя!

Смотреть еще 9 отзывов на сайте ЛитРеса
Подняться наверх